O que aconteceu
Vício oculto na central multimídia do VW Nivus 2025/2026, falta de diagnóstico técnico e prazo abusivo de 20 dias (Promenac/Camvel)
Gostaria de registrar minha extrema insatisfação com a qualidade do produto fornecido pela Volkswagen e com o atendimento prestado pela Concessionária Promenac (Itajaí-SC), pertencente ao Grupo Camvel.
Sou proprietário de um VW Nivus 2025/2026, adquirido 0 km na concessionária Camvel de Balneário Camboriú, atualmente com 22.648 km rodados.
1. Histórico do Problema:
* 12/10/2026: A central multimídia apresentou o primeiro sinal de defeito severo. Ocorrido durante uma viagem, o problema causou um transtorno enorme, privando-me do uso do GPS, câmera de ré e demais recursos essenciais do veículo.
* 14/10/2026: Levei o veículo à concessionária Promenac em Itajaí-SC. Na ocasião, foi realizada apenas uma atualização de software. O sistema voltou a funcionar por apenas 2 dias e apagou definitivamente.
* 19/10/2026: Entrei em contato para remarcar o atendimento e fui informado de que a primeira vaga disponível para diagnóstico seria somente hoje, 03/11/2026 uma espera injustificável de 15 dias apenas para dar entrada na oficina.
* 03/11/2026: Ao deixar o carro na concessionária Promenac, fui surpreendido com a informação de que a equipe local não possui capacidade técnica para diagnosticar o problema de forma definitiva. A central multimídia precisará ser removida e enviada para São Paulo/SP para análise, com um prazo estimado de 20 dias de espera.
2. Fundamentação e Indignação:
Trata-se de um veículo semi-novo, ainda em período de garantia de fábrica. É inaceitável que uma concessionária autorizada de um grande grupo não tenha recursos e capacitação técnica local para diagnosticar e solucionar uma falha no sistema eletrônico do próprio carro.
Além disso, a morosidade e a burocracia do processo somando o tempo de espera pelo agendamento com os 20 dias previstos para envio da peça impõem ao consumidor um prejuízo desproporcional por um vício de fabricação do produto.
3. Solicitação:
Solicito posicionamento imediato da Volkswagen do Brasil e do Grupo Promenac/Camvel para:
* Agilização prioritária no diagnóstico e na substituição/reparo da central multimídia;
* Disponibilização de veículo reserva compatível durante todo o período em que o carro permanecer imobilizado ou sem o funcionamento dos seus equipamentos de série;
* Cumprimento rigoroso do prazo legal de solução do vício (Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor).
Aguardo solução urgente.
Dica para o envio:
Ao cadastrar no Reclame Aqui, você pode direcionar a reclamação para a Volkswagen do Brasil (que costuma ter maior alcance para liberar peças e carro reserva) ou para a Promenac / Camvel. O recomendável é abrir contra a Volkswagen, citando a concessionária no texto como feito acima.
Protocolo de atendimento Promenac 3997694