O que aconteceu
O veículo Volkswagen Amarok, modelo Extreme, Ano 2022 FXL3C44, fez todas as reuniões em concessionárias, culminando na feitura a poucos dias na amazon
O referido veículo retornou após sofrer uma pane súbita.
Posteriormente, o corpo técnico da Concessionária emitiu diagnóstico alegando a "presença de limalhas de ferro no tanque e em todo o sistema de combustível", apresentando vultoso orçamento particular sob o argumento verbal e genérico de exclusão de garantia contratual por suposta "contaminação externa por combustível".
Do Vício Oculto e Falha de Concepção Técnica (Bomba Bosch CP4): É de amplo conhecimento técnico no mercado automotivo, bem como pacificado na jurisprudência dos Tribunais de Justiça do país (inclusive o TJSP), que o esfarelamento interno da bomba de alta pressão (gerando limalhas de metal reluzente que contaminam o sistema) decorre de um vício oculto de fabricação do componente. A peça apresenta desgaste prematuro e fadiga molecular incompatíveis com o tempo de vida útil esperado de um veículo ano 2022, configurando a hipótese prevista no artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Do Nexo Causal Imediato com a Revisão Periódica Realizada =Resta evidenciado o nexo de causalidade e/ou a flagrante falha na prestação de serviços (Art. 14 do CDC), uma vez que a pane sistêmica do motor ocorreu meros poucos dias após o veículo ter sido submetido à revisão periódica oficial dentro da própria Concessionária Amazon. Se o plano de manutenção foi cumprido rigorosamente pela autorizada e o veículo colapsou imediatamente depois, seja por eventual vício na execução dos procedimentos técnicos de injeção/filtros, seja pela omissão em diagnosticar a fadiga do componente.
Assim ."Se a revisão de fábrica não serve para diagnosticar que um V6 vai explodir a bomba de combustível três dias depois, vocês estão cobrando por um serviço inútil"., correto ? e após fazem.um orçamento da BAGATELA DE MAIS DE CINQUENTA MIL REAIS !!!!!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Volkswagen respondeu
09/09/2026 às 09:44
Olá, Ricardo.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de analisar o seu relato referente à sua Volkswagen Amarok.
Informamos que a sua manifestação foi acompanhada por meio do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente sob o protocolo *****.
Compreendemos a sua insatisfação, sobretudo quanto aos custos apresentados para o reparo do sistema de combustível, aos transtornos decorrentes da indisponibilidade do veículo e às suas considerações a respeito dos serviços de manutenção. A Volkswagen do Brasil pauta suas ações no respeito ao consumidor, na transparência e no estrito cumprimento da legislação vigente.
Esclarecemos que os veículos comercializados pela marca possuem garantia contratual de 3 anos, mediante o cumprimento do plano de revisões e observância aos termos do manual. Identificamos que o seu veículo foi fabricado em 08/09/2022, tendo o período de garantia se encerrado em 08/09/2025. Desta forma, o automóvel encontra-se atualmente fora da cobertura contratual fornecida pela fábrica.
A concessão e a limitação temporal da garantia encontram amparo no Artigo 50 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), que estabelece os limites da responsabilidade do fabricante quanto à vigência da cobertura contratual. Ademais, ressaltamos que intervenções no sistema de combustível podem decorrer de fatores externos, como a contaminação ou qualidade do combustível utilizado, situações não cobertas por garantia nem caracterizadas como vício de fabricação nos termos do Artigo 18 do CDC.
Para que a montadora possa analisar casos específicos, avaliar a possibilidade de suporte técnico diferenciado ou interceder junto à rede, é condição indispensável que o veículo esteja devidamente imobilizado em uma concessionária autorizada da rede Volkswagen. Como a unidade Amazon encontra-se em processo de encerramento de suas atividades operacionais com a marca, orientamos e colocamo-nos à disposição para acompanhar o diagnóstico caso o automóvel fosse encaminhado a outra concessionária autorizada da nossa rede.
Contudo, ressaltamos que a realização de diagnósticos, procedimentos técnicos ou reparos em oficinas terceiras e não autorizadas pela fabricante impossibilita a atuação direta do nosso suporte técnico e inviabiliza qualquer concessão ou validação por parte da montadora, arcando o proprietário com os custos decorrentes da escolha e execução dos serviços externos.
Caso decida futuramente imobilizar o veículo em uma concessionária da rede autorizada Volkswagen para avaliação formal, permanecemos à inteira disposição para prestar o acompanhamento necessário por meio dos nossos canais oficiais de relacionamento.
Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
0800 019 57 75
https://www.vw.com.br/pt/fale-conosco.html
Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento2O carro já estava em uma concessionária e queriam que eu levasse para outra, sendo certo que tinha acabado de sair da revisão. A questão não precisa de análise, se trata de um problema crônico da bomba de combustível da Amarok que já deveria ter sido feito recall a muitos anos, mas continuam vendendo o carro com a bomba problemática. Noutro sentido, pelo menos deveriam avisar os clientes que com X KM, a bomba deveria ser trocada para não estragar tudo e ter que gastar 1/4 do valor do veículo ... Total desrespeito ao cliente, duvido que na Alemanha eles fazem isso , mas em terras tupiniquins ...