O que aconteceu
NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL / RECLAMAÇÃO
FORMAL
Assunto: Solicitação Urgente de Extensão de Carro Reserva Veículo
Imobilizado em Garantia (Falta de Peça de Fábrica) Situação de
Vulnerabilidade Familiar
À Ouvidoria da Volkswagen do Brasil,
Prezados,
Venho por meio deste solicitar formalmente a prorrogação do fornecimento do
veículo reserva até a efetiva entrega do meu automóvel, em razão dos fatos
técnicos e de força maior expostos a seguir:
1. Dados do Veículo e Imobilização: Sou proprietário de um Volkswagen
Virtus Sense TSI (Manual, Ano/Modelo 2025/2026), com apenas 6.000 km
rodados. Durante a primeira revisão periódica realizada na concessionária
autorizada, foi constatada uma falha crítica de vedação/escoamento com
vazamento de óleo no coletor de admissão. O veículo foi imediatamente retido
e encontra-se imobilizado sob Ordem de Serviço na referida oficina.
2. Do Prazo Logístico da Montadora: O setor técnico da autorizada realizou o
pedido do novo coletor de admissão diretamente à fábrica nesta data,
estipulando um prazo de entrega e reparo final de 15 a 20 dias úteis, devido à
ausência do componente em estoque local.
3. Da Insuficiência do Prazo do Carro Reserva e do Feriado: A assistência
técnica disponibilizou um veículo reserva pelo período inicial de apenas 3 (três)
dias, com devolução marcada para terça-feira. Sabendo que segunda-feira é
feriado nacional e que os setores administrativos e de faturamento da
montadora estarão paralisados, há um risco iminente de desamparo contratual
por culpa exclusiva do desabastecimento logístico da fabricante.
4. Do Impacto Pessoal, Familiar e da Mobilidade Essencial: Ressalto que o
automóvel é o meu único meio de transporte e bem essencial para a
subsistência diária da minha família. Destaco que sou o responsável direto
pelos cuidados da minha mãe idosa, que conta com 78 anos de idade e
possui severas restrições de mobilidade, demandando assistência
contínua e acompanhamento frequente a consultas médicas, exames e
atendimentos de saúde emergenciais. Além disso, necessito do veículo para
minha própria locomoção em processos de recolocação profissional e
entrevistas de emprego no setor técnico. A interrupção do transporte reserva
após o terceiro dia paralisará por completo nossa rotina de assistência e me
forçará a arcar com custos extras e imprevistos de transporte privado para
manter cuidados básicos de saúde familiar.
5. Fundamentação Legal: À luz do Código de Defesa do Consumidor (CDC),
o veículo automotor se enquadra como bem durável e essencial. A limitação
administrativa de 3 dias de carro reserva não se sobrepõe ao dever da
montadora de mitigar integralmente os danos materiais causados ao
consumidor pela retenção prolongada do veículo por defeito de fabricação (Art.
18, CDC).
Diante do exposto, solicito o alinhamento emergencial entre a Volkswagen do
Brasil e a locadora parceira para a manutenção e extensão do veículo
reserva por todo o período de imobilização técnica do meu Virtus,
cessando apenas no momento em que meu automóvel for entregue reparado e
em perfeitas condições de rodagem.
No aguardo de um posicionamento célere.
Atenciosamente,
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Telefone: *****
Número da Ordem de Serviço: *****
Protocolo do SAC Volkswagen: *****