Problema com diagnóstico

Gostaria de destacar que o fato de um veículo estar fora da garantia não isenta a Volkswagen de responsabilidade, especialmente quando o problema impacta a segurança dos ocupantes. Órgãos reguladores exigem que montadoras corrijam falhas relacionadas à segurança sem custo para o consumidor, independentemente da garantia.

No meu caso, a falha do software gerou um falso positivo em alertas de segurança do veículo. Como sei que foi um erro de software e não um defeito nos componentes (como airbag ou controle de tração)? Porque bastou uma atualização para corrigir o problema e desativar os alertas do painel.

Além disso, a atualização de software não deve ser cobrada. Software NÃO SOFRE DESGASTE ao contrário de peças e componentes, que precisam ser substituídos e pagos pelos proprietários.

Infelizmente, o atendimento na concessionária Luson, em Curitiba/PR, foi extremamente insatisfatório. Informei que estava ali devido a uma ordem de serviço da Volkswagen para atualização do software, mas o consultor insistiu que o serviço teria um custo de R$ *******. Após muito tempo repetindo o mesmo argumento, ele entendeu e conseguiu autorização para realizar a atualização gratuitamente.

Aproveitando a visita, também solicitei um orçamento para a troca do sensor do tanque de combustível, que estava com defeito, e para verificar o problema na recirculação do ar. Eu sabia que esses serviços teriam custo e estava disposto a pagar, mas o consultor apenas repetia que haveria cobranças, sem sequer elaborar um orçamento. A postura transmitia a impressão de que a concessionária não tinha interesse em realizar os reparos.

Diante dessa experiência, não recomendo a Volkswagen para familiares e amigos. A qualidade deixa a desejar tanto no produto quanto no atendimento das concessionárias. Meu veículo já precisou de guincho três vezes devido a problemas no motor. Já tive um Nissan e atualmente possuo um Ford, e NUNCA precisei de guincho ou enfrentei falhas inesperadas apenas substituições preventivas de peças desgastadas pelo tempo e uso.