Respondida

Reclamação sobre promessa não cumprida e problema persistente no feixe de mola da Amarok

Volkswagen

cidade: Taubaté

O que aconteceu

Promete uma coisa que não cumpre prometeu cortesia para mim de três cortesias de revisão grátis pela Volkswagen e a troca da pastilha de freio fora que não resolveu o meu problema do freixo de mola do meu carro que continua com o barulho muito alto. Ei Volkswagen, vai resolver meu problema. Eu vou ter que publicar o vídeo na internet e mostrar para o povo o que a Volkswagen Não consegue resolver meu problema faz três anos que eu estou com esse problema do feixe de mola da Amarok. E ninguém Resolve Meu Problema, por favor quero nos parecer mais rápido possível. obrigado

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Interações da reclamação

  1. Volkswagen respondeu

    18/09/2026 às 12:56

    Olá, Felipe.

    Agradecemos o seu contato e a oportunidade de analisar minuciosamente e acompanhar o seu relato referente ao seu veículo Volkswagen Amarok.

    Informamos que a sua manifestação foi acompanhada, tratada e conduzida com toda a atenção, prioridade e rigor operacional por nossa equipe do Serviço de Atendimento ao Cliente por meio do protocolo *****.

    A Volkswagen do Brasil pauta todas as suas ações na transparência, no respeito às relações de consumo e no estrito cumprimento da legislação vigente, respaldando-se de forma integral nas diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), com destaque para o seu Artigo 18, referente à prestação de assistência e saneamento de vícios, e o seu Artigo 50, que dispõe sobre as condições da garantia e revisões.

    Em atenção à condição diferenciada relacionada a revisões, confirmamos o envio das cartas referentes às condições acordadas diretamente ao seu canal de contato via WhatsApp. Esclarecemos que a substituição de pastilhas de freio não se encontra inclusa neste plano de revisões, por se tratar de um item sujeito a desgaste natural por atrito e uso contínuo, cuja manutenção ocorre sob a responsabilidade do proprietário.

    Referente ao ruído relatado no feixe de molas, confirmamos que o veículo deu entrada na concessionária autorizada no dia 17/09/2026. Em alinhamento técnico com a engenharia da montadora, foi realizada a devida lubrificação do componente, procedimento que sanou integralmente o sintoma apresentado, permitindo a liberação do automóvel em perfeitas condições de uso no próprio dia 17/09/2026.

    Compreendemos a importância da utilização diária do seu automóvel para o atendimento às suas necessidades familiares e reforçamos que a equipe da concessionária, sob o acompanhamento da gerência técnica, permanece à disposição para auxílio e suporte imediato caso identifique qualquer nova necessidade.

    Com as orientações prestadas, envio das cartas formais e a conclusão da intervenção técnica com a liberação do veículo, informamos o encerramento do protocolo *****. Permanecemos à inteira disposição em nossos canais oficiais para prestar qualquer esclarecimento adicional.

    Atenciosamente,

    Volkswagen do Brasil

    0800 019 57 75

    https://www.vw.com.br/pt/fale-conosco.html

    Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)