T-CROSS barulho na porta
Resolvido
Itaitinga - CE
24/11/2020 às 18:41
ID: 115524455
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho uma T-CROSS comfortline com 10.******* km rodados carro dos meus sonhos, nunca imaginei que fosse passar por um problema chato como esse. Faz em média um mês que o barulho na porta começou um rangido insuportável, que ao passar em qualquer pista sinuosa aparece. Levei a primeira vez na concessionária que comprei Nacional veículos em Fortaleza, moro longe fiquei sem o carro por um dia, ao qual uso para trabalhar, me ligaram informando que o problema havia sido resolvido, volto para pegar o carro, quando fui testar o problema permaneceu, levei imediatamente para a concessionária novamente, passou mais 2 dias lá, agora após uma semana eis que o barulho voltou. Informo que tentei contato pelo ******* ******* ******* da volkswagen e diz que o número não existe, contudo estou postando aqui a minha insatisfação com o veículo tão sonhado e tão caro, com um problema que não se resolve. Este é o meu terceiro carro zero na montadora e é a primeira vez que me deparo com este problema. Espero que seja resolvido e a satisfação com o carro volte a ser reconquistada.
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Resposta da empresa
08/12/2020 às 10:56
Olá Estefânia Abreu Jacinto.
Agradecemos o seu contato e lamentamos a situação.
Como explicamos, para que possamos lhe dar um parecer técnico, precisamos que o veículo esteja em uma de nossas representantes.
Caso haja interesse na avaliação, a nossa rede autorizada fica à disposição para realiza-la.
Em nosso site https://******* a relação de todos os nossos representantes para que seja possível definir o que melhor irá atendê-lo.
Reiteramos que, temos total interesse nessa avaliação e a nossa Central de Relacionamento também fica à disposição para acompanhamento, basta nos contatar através de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
******* 0195775
https://*******
Segunda à sexta das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)
Réplica do consumidor
09/12/2020 às 08:12
Bom dia, conforme conversado por telefone, um novo agendamento para o diagnóstico do barulho foi marcado para segunda (14/12) às 08:30, na Nacional Veículos Fortaleza, loja que fica na Rogaciano Leite.
Aguardo retorno da confirmação do acompanhamento da montadora no diagnóstico.
Réplica da empresa
18/12/2020 às 13:32
Olá Estefânia.
Agradecemos o seu contato e lamentamos a situação.
Esclarecemos que os nossos veículos são produzidos dentro de rigorosos critérios de qualidade, porque desejamos proporcionar as melhores experiências aos nossos clientes. Por este motivo, os nossos produtos são comercializados com 3 (três) anos de garantia total, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem.
Conforme nossos contatos e interação, houve avaliação da situação reclamada, todos os pontos mencionados foram esclarecidos e atendimento conduzido.
A partir de agora, a senhors poderá acompanhar finalização do atendimento junto a concessionária.
Agradecemos sua sinalização! É através das experiências de nossos clientes que medimos a qualidade de nossos serviços.
Trabalhamos constantemente para aprimorar nossos processos de atendimento, e utilizamos de feedbacks como o seu para adotarmos correções internas e junto a rede autorizada.
Nosso time de relacionamento permanece à disposição.
Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
******* 0195775
https://*******
Segunda à sexta das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)
Réplica do consumidor
18/12/2020 às 13:37
Boa tarde, aguardando os próximos passos para a resolução do problema.
Réplica do consumidor
29/01/2021 às 14:55
Boa tarde, as borrachas ainda não foram trocadas com conforme foi combinado, reforço minha insatisfação com a demora na resolução do problema.
Consideração final do consumidor
19/01/2022 às 09:13
Muita Débora na resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6