O que aconteceu
Realizei a compra de um Veículo TAOS HIGHLINE ZERO KM (veículo acima de 200 mil reais) e retirei o carro na concessionária Saga, em Brasília, no dia 14/09. Com 2 semanas utilizando o veículo e após, pela primeira, pegar uma chuva leve de menos de 10 minutos, o teto solar apresentou infiltração, deixando a cortina interna do teto com marcas de água.
Levei o veículo na concessionária SAGA (em Goiânia) e acionei a garantia. O veículo está retido para análise desde o dia 01/10. No momento em que deixei o veículo, a concessionária pediu para eu acionar o VW Service (pelo 0800) e solicitar um carro reserva, porque eu teria direito neste caso. Entrei em contato com o CRC da Volks na mesma hora (01/10 na parte da manhã), informei o ocorrido e abri a solicitação do carro reserva. Me informaram que em até 1 dia me retornariam. PROTOCOLO: *****.
O prazo venceu hoje às 12h e não recebi qualquer contato. Entrei em contato com a central de relacionamento e só me pediram pra aguardar mais, não há nenhum retorno.
Preciso da liberação do veículo reserva imediatamente, até a devolução do meu carro reparado. Estou a mais de 24h sem carro e sem resposta.
1. É um completo absurdo um carro zero km acima de 200 mil reais apresentar um problema desses com 2 semanas de uso. É inaceitável.
2. É um completo descaso não me retornarem, não darem apoio e não me fornecerem um carro reserva de forma imediata.
Caso não receba retorno e liberação imediata do veículo reserva, vou alugar um carro até a devolução do meu veículo e posteriormente responsabilizar a marca pelos custos, pois não posso mais esperar e ficar sem veículo.