VW nega responsabilidade por falha de DPF em Amarok V6, por erro de engenharia construtiva VW e tenta culpar o proprietário.

Olá Denilson,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de analisar minuciosamente e em detalhes o seu relato referente ao seu veículo Volkswagen Amarok.

Informamos que a sua manifestação foi acompanhada, tratada e conduzida com toda a atenção, prioridade e rigor operacional por nossa equipe do Serviço de Atendimento ao Cliente por meio do protocolo *****.

A Volkswagen do Brasil pauta rigorosamente todas as suas ações na transparência, no respeito às relações de consumo e no estrito cumprimento da legislação vigente, respaldando-se de forma integral nas diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), com destaque para o seu Artigo 18, que disciplina os procedimentos técnicos para acompanhamento e reparo, e o seu Artigo 32, que versa sobre o fornecimento de peças de reposição e a logística de atendimento por meio de nossa rede de concessionárias autorizadas.

Em atenção aos seus apontamentos referentes a falha no nível de óleo do veículo, esclarecemos que a situação relatada decorre de ação de agente externo devido à oxidação dos componentes do sistema de combustível, causada pela presença de água no diesel, não estando relacionada a qualquer tipo de falha ou vício de fabricação do produto. Não obstante, em atenção à sua solicitação e buscando a sua satisfação, foi aprovada a concessão de uma condição diferenciada para reparo do veículo.

Lamentamos os inconvenientes causados pelo tempo de espera e ressaltamos que mantemos o acompanhamento do pedido até a finalização do atendimento. Com as informações prestadas, informo que o protocolo ***** seguirá em andamento. Permanecemos à inteira disposição em nossos canais oficiais de relacionamento para prestar qualquer auxílio ou orientação adicional.

Atenciosamente,

Volkswagen do Brasil