VW Play
Não resolvido
São Paulo - SP
02/03/2021 às 19:08
ID: 120404073
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o carro em 04/02 e desde dos primeiros dias a central não consegue se manter conectada com o celular iOS e muitas vezes, sem motivo aparente, apaga a tela e também do nada, volta a funcionar.
Em alguns fóruns da internet vi que problemas con essa central são comuns e alguns usuários disserem que alguns problemas se resolveriam com um upgrade de firmware para a versão ******* (a minha está com a versão ******* de fábrica). Procurei a concessionária DIAUTO e esta me informou que que tal serviço não estava disponível para o meu veículo. Procurei outra concessionária Savol e no agendamento já informei o que queria fazer e confirmei por telefone que eles estavam aptos a fazer o serviço. No dia e na hora marcada ao falar com o consultor técnico ele me disse que o serviço não estava disponível para o número de chassis do meu carro porém iriam realizar o serviço. Aí me falaram que seria a primeira atualização para aquela versão que eles fariam... Então recusei o serviço pois não estava disposto a ser cobaia. Fui no setor de acessórios e perguntei sobre a possibilidade de troca da VW Play por uma mídia do modelo antigo ou até mesmo por outra média de marca de terceiros. Tanto o vendedor como o consultor técnico me desaconselharam fortemente a não trocar pois além dos problemas técnicos correria o risco de perder a garantia do carro como um todo devido à grande interação que tem entre a mídia e a eletrônica do carro.
Em resumo, a VW vende um produto que não funciona, não atende as solicitações feitas através de sua página no Facebook (só manda mensagem para tratar o caso via mensagem privada e não faz nada) e ainda informa que em caso de troca da mídia pode causar a perda da garantia.
Solicito que a VW resolva os problemas com a VW Play (que pelas reclamações parece ter vícios de projeto) ou providencie a troca da mídia VW Play pela versão anterior conforme já solicitado via Facebook e respectiva reparação de preços.
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Consideração final do consumidor
28/04/2021 às 11:16
A VW mandou um e-mail informando que esses problemas devem ser direcionados para uma concessionária (como se o problema fossa da concessionária e não da VW!!!). Foi feita uma atualização e alguns problemas foram sanados porém os principais persistem, a saber:
1-Conecta com o Iphone (CarPlay sem fio) porém se desconecta sem qualquer motivo aparente;
2-Conecta com Iphone via cabo USB porém ao entrar em aplicativos que necessitam de 4G (Waze, Spotify, Tuner, etc) informa que não há conexão com internet sendo que o telefone está com sinal 4G.
3-Ao utilizar o celular como provedor de hot spot, o Waze instalado na central VW Play perde a localização durante um trajeto e não consegue se achar até o carro ser desligado e ligado novamente.
4-Continua com problemas de travamento, ou seja, para em algumas telas (principalmente ao tentar se conectar com uma rede WI-FI) e não aceita mais nenhum comando. Só volta depois de desligar o carro por alguns (+/- 15) minutos).
5-Quando está funcionando, ao ouvir rádio, com frequência a tela simplesmente apaga porém o sinal de áudio continua. Para voltar tem que dar vários toques na tela até que ela volta.
A VW não apresenta solução e as concessionárias informam que não têm mais nenhuma instrução da fábrica para solucionar o problema e a VW não está autorizando a troca da peça.
A VW parece que lançou um protótipo de produto inacabado e não sabe como resolver os problemas em campo e está abandonando o cliente e prejudicando o cliente pois até o valor de revenda do veículo está sendo afetado pelos constantes problemas de qualidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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