O que aconteceu
Adquiri um veículo Volvo EX30 E60 Ultra, zero-quilômetro, ano 2024/2025, placa *****, chassi *****, na concessionária PG Prime João Pessoa, no dia 18/07/2026. Somente na data da entrega do veículo fui informada da existência de campanha de recall relativa a defeito grave nas células da bateria de alta tensão, com risco de curto-circuito, superaquecimento e incêndio.
Em razão desse defeito de fábrica, a montadora determinou a limitação da recarga da bateria a 70% da capacidade, o que reduz drasticamente a autonomia do veículo e me impede de utilizá-lo plenamente. A concessionária informou que aguarda o recebimento de peças para realizar o reparo definitivo, porém não há qualquer previsão ou prazo para a chegada dessas peças pela Volvo.
A Volvo Car Brasil convocou o recall do EX30 em janeiro de 2026, por defeito nas células da bateria de alta tensão (risco de curto, superaquecimento e incêndio).
Atinge cerca de 5.600 unidades no Brasil e mais de 40.000 no mundo, produzidas entre 06/09/2024 e 25/10/2025, chassis de ***** a ***** seu chassi está dentro da faixa.
A solução definitiva (troca dos módulos da bateria + atualização de software) só começou em julho de 2026, sem data de término definida.
O próprio presidente da Volvo para as Américas declarou que recarregar acima de 70% "não é seguro e pode ocasionar acidentes" ou seja, a limitação é imposta pela própria fabricante.
Há reclamações massivas (Reclame Aqui) sobre falta de prazo, limitação de carga e negativa de veículo substituto.
Já existem ações judiciais contra a Volvo por este recall: ação de recall internacional de 40 mil unidades (TJSP), ações de obrigação de fazer com tutela de urgência, substituição do produto e rescisão contratual.
Prazo máximo e determinado para a realização do reparo definitivo (troca dos módulos da bateria e atualização de software), sem qualquer custo; 2. Fornecimento de veículo reserva de categoria equivalente enquanto durar a limitação de carga e a espera pelo reparo; 3. Compensação/indenização pelo período em que o veículo ficou com o uso de uso pleno comprometido (perda de cerca de 30% da autonomia); 4. Esclarecimento formal sobre o cronograma da campanha de recall e o número de protocolo de atendimento.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Volvo Cars - Automóveis respondeu
29/09/2026 às 17:24
Prezada Sra. Thayssa,
Registramos o recebimento de sua manifestação, vinculada ao protocolo n *****, e informamos que o tema segue em acompanhamento pela VOLVO CAR BRASIL.
A VOLVO fez a publicação nos meios de comunicação e em nosso site em 30/12/2025 e em 16/03/2026. Reiteramos as informações técnicas oficiais relativas à Campanha de Recall aplicável ao VEÍCULO, já encaminhadas anteriormente, inclusive por e-mail encaminhado diretamente a V. Sa, e apresenta, de forma complementar, os esclarecimentos a seguir, a fim de evitar quaisquer equívocos de interpretação.
A orientação de limitação temporária do carregamento da bateria a até 70% decorre de medida preventiva adotada de forma global, após a identificação de um potencial risco em condições específicas. Até o momento, não há constatação de falha efetiva, ocorrência de sinistro ou comprometimento da segurança do VEÍCULO.
Ressaltamos que o VEÍCULO permanece seguro e apto à condução, desde que observadas as orientações repassadas, sendo a medida adotada exclusivamente voltada à preservação da segurança dos clientes enquanto os estudos técnicos seguem em andamento. A VOLVO acompanha o tema com prioridade e, atualmente, com solução técnica definitiva devidamente homologada, todos os clientes impactados serão prontamente informados.
No cenário atual, trata-se de ação preventiva e temporária, não se verificando a caracterização de vício de qualidade que torne o produto impróprio ou inadequado ao uso.
Nesse momento estamos enfrentando uma série de desafios logísticos que estão afetando a entrega das peças. Por conta desses imprevistos, tivemos que cancelar os agendamentos até a conclusão de todos os desembaraços necessários.
Nossa equipe entrará em contato assim que esses desafios forem superados e tivermos uma nova previsão de entrega, para estabelecer uma nova data para a realização do reparo.
Agradecemos seu contato e seguimos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Volvo Cars Brasil
Consumidor respondeu
30/09/2026 às 05:43
Prezados,
Gostaria de destacar um ponto fundamental que não foi esclarecido na resposta apresentada pela Volvo.
**No momento da negociação e da venda do veículo, não fui informada sobre a existência do recall, nem sobre a restrição de carregamento da bateria a 70%. Essa informação somente me foi comunicada no momento da entrega do automóvel.**
Ou seja, realizei a compra sem ter conhecimento dessa limitação, que impacta diretamente a utilização do veículo. Caso tivesse recebido essa informação previamente, poderia ter avaliado a aquisição de maneira diferente, considerando as condições reais do produto que estava comprando.
Agora, além de lidar com uma restrição que não me foi apresentada durante a negociação, recebo a informação de que os reparos foram cancelados por dificuldades logísticas, sem qualquer previsão para a solução definitiva.
Diante disso, considero insuficiente a justificativa de que se trata de uma medida preventiva e temporária. Não é razoável que o consumidor arque com as consequências de uma situação sobre a qual não foi devidamente informado antes de concluir a compra, permanecendo indefinidamente à espera de uma solução.
Reitero, portanto, minha solicitação de uma contraproposta concreta por parte da Volvo, seja por meio da disponibilização de um veículo substituto equivalente, de uma compensação proporcional às limitações impostas ou de uma alternativa comercial adequada para solucionar a situação.
Aguardo um posicionamento formal e objetivo, que considere não apenas a questão técnica do recall, mas também a falta de informação prévia no processo de venda e os transtornos decorrentes da ausência de previsão para o reparo.
Atenciosamente,
*****
Protocolo n *****