O que aconteceu
Adquiri um Volvo EX30 e meu veículo foi incluído no recall relacionado à bateria de alta tensão.
Em julho de 2026 procurei a Volvo para agendar o reparo, porém fui informado de que todos os agendamentos haviam sido cancelados por problemas logísticos relacionados à chegada das peças ao Brasil.
Na ocasião, enviei um e-mail ao SAC questionando a previsão do reparo, minha posição na fila e quais medidas seriam adotadas para minimizar os transtornos. A resposta foi apenas que existiam "desafios logísticos" e que a Volvo entraria em contato quando houvesse uma nova previsão.
Desde então, já se passaram aproximadamente três meses e não recebi qualquer atualização.
O problema não é apenas o atraso, mas a completa ausência de informações. Até hoje a Volvo não informa:
- quando as peças estarão disponíveis;
- quando meu veículo será chamado para o recall;
- qual minha posição na fila de atendimento;
- se existe alguma medida para minimizar os prejuízos aos clientes.
Estamos falando de um recall de segurança. É frustrante adquirir um veículo premium e permanecer por meses aguardando uma solução, sem qualquer previsão ou comunicação por parte da fabricante.
Meu objetivo com esta reclamação não é criar conflito, mas obter uma resposta objetiva da Volvo, com uma previsão para realização do recall ou, caso isso ainda não seja possível, uma posição oficial sobre como a empresa pretende solucionar esse problema e atender os clientes que continuam aguardando.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Volvo Cars - Automóveis respondeu
02/10/2026 às 11:24
Prezado Luiz,
Registramos o recebimento de sua manifestação, vinculada ao protocolo n *****, e informamos que o tema segue em acompanhamento pela VOLVO CAR BRASIL.
A VOLVO fez a publicação nos meios de comunicação e em nosso site em 30/12/2025 e em 16/03/2026. Reiteramos as informações técnicas oficiais relativas à Campanha de Recall aplicável ao VEÍCULO, já encaminhadas anteriormente, inclusive por e-mail encaminhado diretamente a V. Sa, e apresenta, de forma complementar, os esclarecimentos a seguir, a fim de evitar quaisquer equívocos de interpretação.
A orientação de limitação temporária do carregamento da bateria a até 70% decorre de medida preventiva adotada de forma global, após a identificação de um potencial risco em condições específicas. Até o momento, não há constatação de falha efetiva, ocorrência de sinistro ou comprometimento da segurança do VEÍCULO.
Ressaltamos que o VEÍCULO permanece seguro e apto à condução, desde que observadas as orientações repassadas, sendo a medida adotada exclusivamente voltada à preservação da segurança dos clientes enquanto os estudos técnicos seguem em andamento. A VOLVO acompanha o tema com prioridade e, atualmente com solução técnica definitiva devidamente homologada, todos os clientes impactados serão prontamente informados.
No cenário atual, trata-se de ação preventiva e temporária, não se verificando a caracterização de vício de qualidade que torne o produto impróprio ou inadequado ao uso.
Nesse momento estamos enfrentando uma série de desafios logísticos que estão afetando a entrega das peças. Por conta desses imprevistos, tivemos que cancelar os agendamentos até a conclusão de todos os desembaraços necessários.
Nossa equipe entrará em contato assim que esses desafios forem superados e tivermos uma nova previsão de entrega, para estabelecer uma nova data para a realização do reparo.
Agradecemos seu contato e seguimos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Volvo Cars Brasil
Consumidor respondeu
02/10/2026 às 14:59
Infotunately, the complaint was not resolved.
The response presented by Volvo is practically the same as I received months ago: there is no forecast for carrying out the recall, only the information that there are "logistical challenges".
When I purchased the Volvo EX30, my purchase decision was based, among other factors, on the announced autonomy of the vehicle. Today, by Volvo's own guidance, I am forced to limit the battery charge to 70%.
In practice, this directly impacts the use of the vehicle by my wife, who frequently travels between Cachoeiro de Itapemirim/ES and Vitória/ES, returning on the same day. With the limitation imposed by the manufacturer, the vehicle no longer meets this need in the way it was acquired, forcing her to make a stop for recharging during the journey, making its use much less practical and, on several occasions, unfeasible.
Another point that draws attention is that Volvo itself states in its response that a definitive technical solution has already been approved. However, even so, it continues to provide no deadline for the arrival of parts or the performance of the repair.
In other words, months after the start of the campaign, I still don't know when my vehicle will be repaired. The only response received is to continue waiting indefinitely.
I am not asking for privileged treatment. I just expect Volvo to present a concrete forecast for the repair or a temporary solution that minimizes the damages caused to the affected customers.
I purchased a vehicle from a premium brand precisely because of the trust in its quality and after-sales service. Unfortunately, the handling of this recall is far below the expected experience.