O que aconteceu
Sou proprietário de um Volvo XC40 T5 Momentum PHEV, placa *****, adquirido em concessionária autorizada (Champion Volvo DF) em 18/06/2021, com todas as revisões feitas na rede autorizada. Atualmente com 56.260 km, o veículo apresentou falha no sistema de ar-condicionado.
Levado à Champion Volvo DF, foi aberto o Orçamento n ***** e a Ordem de Serviço n *****, ambos de 22/09/2026, com diagnóstico técnico registrado pela própria concessionária: "falha interna sensor de velocidade compressor, sendo necessário troca do compressor e filtro secador sistema ar-cond." O valor orçado somente para os itens do ar-condicionado (compressor, filtro secador, recarga de gás e mão de obra) é de R$ 22.712,00.
Pesquisando, constatei que esse mesmo defeito (inclusive com o mesmo diagnóstico de falha no sensor de velocidade do compressor) já foi relatado por diversos outros proprietários de XC40 aqui no próprio Reclame Aqui, o que evidencia se tratar de vício oculto (defeito de fabricação/projeto), e não de desgaste natural de uso, conforme o art. 18 e o art. 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor.
Em 24/09/2026, protocolei presencialmente uma Notificação Extrajudicial na Champion Volvo DF, e no mesmo dia enviei o mesmo documento por e-mail ao SAC da Volvo Brasil, em resposta ao protocolo n ***** (atendimento da Sra. Juliana), com cópia à concessionária. Até o momento, cinco dias úteis depois, não obtive qualquer retorno.
Solicito o reparo integral e gratuito do compressor e do filtro secador do sistema de ar-condicionado (peças e mão de obra), sem qualquer ônus, tendo em vista se tratar de vício oculto de fabricação. Caso não haja solução, buscarei as vias administrativas (Procon) e judiciais cabíveis.
Seguem, abaixo, outros relatos públicos aqui no Reclame Aqui de proprietários de Volvo XC40 com o mesmo defeito no compressor do ar-condicionado, que demonstram a recorrência do problema:
1. https://www.reclameaqui.com.br/volvo-cars-automoveis/volvo-xc40-problema-cronico-no-ar-condicionado_uqlRUn3jjggscBqR/
2. https://www.reclameaqui.com.br/volvo-cars-automoveis/problemas-no-ar-condicionado-do-volvo-xc40-hibrido_J4ZlcskJTKqMRDCP/
3. https://www.reclameaqui.com.br/volvo-cars-automoveis/volvo-xc40-problema-cronico-no-ar-condicionado-que-custa-20-mil-reais_U_IQ6JYRG_sjDaPy/
4. https://www.reclameaqui.com.br/volvo-cars-automoveis/ar-condicionado-de-volvo-xc40-com-defeito-compressor-com-falha-prematura-e_CXVakRhKUV8XGY6N/
5. https://www.reclameaqui.com.br/volvo-cars-automoveis/vicio-oculto-compressor-do-ar-condicionado-unidade-bdu-e-igm-do-volvo-xc40-21-hybrit_6Kn0z8Cnghf1P_TA/
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4Interações da reclamação
Volvo Cars - Automóveis respondeu
01/10/2026 às 12:39
Prezado Vinicius,
Registramos o recebimento de sua manifestação, vinculada ao protocolo n *****.
Conforme nossa política de garantia, os automóveis Volvo híbridos ou a combustão, comercializados no Brasil, possuem 24 meses de garantia, sem limite de quilometragem, cobrindo inconvenientes de fabricação ou montagem diagnosticados pela concessionária. No seu caso, verificamos que o veículo já ultrapassou esse período desde 06/2023 e, por essa razão, o reparo não poderia ser realizado em garantia.
Os valores apresentados seguem os padrões Volvo. Identificamos que foram realizados reparos em oficina fora da rede autorizada. Nesse sentido, esclarecemos que intervenções realizadas por terceiros não homologados pela marca não seguem, necessariamente, os padrões técnicos e procedimentos estabelecidos pelo fabricante.
Esclarecemos ainda que é sempre recomendada a manutenção dentro da nossa rede autorizada. Essa exigência visa garantir a durabilidade e o correto funcionamento do veículo, além de permitir que eventuais falhas sejam identificadas e tratadas preventivamente.
Agradecemos seu contato e seguimos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Volvo Cars Brasil
Consumidor respondeu
01/10/2026 às 13:25
Prezados
Esclareço dois pontos. Sobre a garantia: o prazo de 24 meses expirado não afasta o direito à reparação, pois trata-se de vício oculto (defeito de fabricação que só se manifestou após a garantia). O art. 26, 3, do CDC é claro: nesse caso, o prazo de reclamação conta do momento em que o defeito aparece, não da expiração da garantia. Compressor falhar aos 56 mil km e 4 anos de uso, com todas as revisões na rede autorizada, não é compatível com a vida útil esperada de um veículo premium.
Sobre reparos fora da rede: eventuais serviços em outros componentes não têm relação com este defeito (sistema de ar-condicionado/compressor). O diagnóstico foi feito pela própria Champion Volvo DF, conforme Orçamento n ***** e OS n *****. Não há nexo entre reparos em outras peças e esta falha de fabricação, diagnosticada pela própria rede autorizada.
Esse mesmo padrão já foi relatado por outros donos de XC40, reforçando se tratar de defeito sistêmico de fabricação.
Reitero o pedido de reparo gratuito do compressor (peças e mão de obra). Caso não haja solução, formalizarei queixa no Procon e ação judicial.