Não consigo parcelar minha compra e o atendimento é ruim

Já sou cliente e normalmente compro a vista Estou tentando fazer pedido, e quando finalizo a compra o valor estorna para meu cartão. Entrei em contato com o banco e me informaram que estava tudo ok com o cartão e tinha limite de sobra pois entrei em contato com a voolt mais de uma vez, e ninguém faz o atendimento adequado. Apenas sugerem que pague a vista, sendo assim deveria tirar a opção parcelamento do site já que não condiz com a realidade!