Respondida

Não recebi o comprovante de estorno no cartão e meu cartão está bloqueado

Votre Consultoria Financeira Ltda

cidade: Iúna

O que aconteceu

Fiz um contrato com a votre pedi o cancelamente dentro do prazo da lei para estono e não tive mais resposta a Empres não entrou em contato como banco solicito de forma imediata o comprovante de estorno no cartão de crédito me prometeram 10 dias segundo o distrato, o tempo decorrido já passou e meu cartão se encontra bloqueado a empresa não cumpriu o acordo. Se não enviarem o comprovante de estorno no cartão tomarei medidas legais contra a empresa. Empresa não cumpri o acordo

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Interações da reclamação

  1. Votre Consultoria Financeira Ltda respondeu

    28/10/2026 às 11:12

    Prezado(a), boa tarde!

    A Votre Soluções esclarece que a solicitação de cancelamento já foi realizada junto à operadora do cartão, e, neste momento, estamos aguardando o envio da carta de cancelamento pela instituição responsável para dar continuidade aos procedimentos de estorno.

    Ressaltamos que a Votre já adotou as providências necessárias de sua responsabilidade, estando a conclusão dessa etapa condicionada ao retorno da operadora. Por esse motivo, a disponibilização do comprovante e a efetivação do estorno dependem do andamento dos procedimentos junto à instituição responsável.

    Compreendemos sua preocupação e reforçamos que estamos acompanhando a tratativa, permanecendo à disposição para prestar novos esclarecimentos assim que houver atualização.

    Atenciosamente,

    Equipe Votre Soluções