O que aconteceu
No dia 27/10/2026 fiz uma compra de mais de R$ 800,00 na loja da VX Case do aeroporto, na Bahia. Um dos itens foi a Capa Titanium VX Case MagSafe com Fundo Fosco para iPhone 15 Pro, na cor azul.
Com menos de 24 horas de uso a capa já estava descascando e com a superfície toda marcada, como mostram as fotos anexas. Uma capa protetora de uma marca que se apresenta como premium deveria durar muito mais que isso.
No dia seguinte entrei em contato pelo WhatsApp do setor de Garantias, enviei todas as fotos pedidas e informei que moro em Uberlândia/MG, onde não existe loja da VX Case. A resposta foi que o problema seria acúmulo de fiapos e poeira no acabamento emborrachado e que a troca seria autorizada em caráter excepcional.
Para a troca me deram duas opções. Cortar a capa ao meio e mandar um vídeo, ou devolver a capa pelos Correios e só depois receber outra. Nas duas situações meu celular fica sem proteção até a nova capa chegar, e a empresa não soube nem me dar uma previsão de entrega.
Pedi o reembolso, porque não quero receber outra capa igual, com o mesmo acabamento que apresentou o problema em menos de um dia. O pedido foi ignorado e a atendente apenas repetiu que a troca foi o posicionamento do setor.
Peço que a VX Case faça o reembolso do valor da capa ou, se não for possível, a troca por um modelo com outro tipo de acabamento, com envio do produto novo antes da devolução da capa com defeito.
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4Interações da reclamação
VX Case respondeu
29/10/2026 às 11:18
Olá, Leonardo!
Identificamos sua manifestação e verificamos que você já está em contato com nossa equipe de Garantias, que recebeu as imagens encaminhadas e apresentou o posicionamento referente ao caso.
Ao observarmos as fotografias, identificamos diversas marcas esbranquiçadas e irregulares distribuídas pela superfície traseira da capa, incluindo a região do anel magnético e áreas próximas às bordas. Também é possível notar riscos e alterações na aparência do acabamento, que conferem à superfície um aspecto bastante marcado. Embora compreendamos seu relato de que essas condições foram percebidas em menos de 24 horas de uso, as imagens, por si só, não permitem determinar com precisão as circunstâncias que ocasionaram essas alterações, especialmente porque não houve uma avaliação presencial do produto.
Dessa forma, não é possível caracterizar a ocorrência como defeito de fabricação apenas com base nos registros apresentados. Ainda assim, considerando o caso, a troca do produto foi autorizada em caráter excepcional, como alternativa para a situação relatada, sem que isso represente o reconhecimento de vício de fabricação.
Entendemos sua insatisfação e sua preocupação em permanecer sem proteção para o aparelho durante o processo de substituição. Por isso, nossa equipe apresentou as alternativas disponíveis para viabilizar a troca, conforme os procedimentos aplicáveis à tratativa.
Reforçamos que seguimos acompanhando seu atendimento pelos canais já estabelecidos, buscando conduzir a situação com clareza e dentro das possibilidades disponíveis para a resolução do caso.
Atenciosamente,
Time VX Case.