O que aconteceu
Mercado Livre e VX Case: possível violação dos direitos do consumidor
O Mercado Livre negou meu reembolso de R$ 359,10 alegando falta do manual, porém o produto já chegou sem manual nenhum. Tenho vídeo comprovando que devolvi tudo o que recebi, mas a plataforma manteve a decisão.
Considero essa situação passível de questionamento à luz do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente quanto ao direito à informação e à reparação de prejuízos. Exijo uma revisão justa e o reembolso integral.
Caso não resolvam, denunciarei o caso ao Procon e aos órgãos competentes, buscando as medidas administrativas e judiciais cabíveis contra a plataforma e a VX Case.
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4Interações da reclamação
VX Case respondeu
27/10/2026 às 12:26
Olá, Vamberto.
Compreendemos a sua insatisfação diante da negativa de reembolso e reconhecemos a importância de buscar esclarecimentos sobre a situação relatada.
Gostaríamos de esclarecer que a VX Case não possui ingerência sobre os processos de devolução e reembolso conduzidos diretamente pelo Mercado Livre, uma vez que essas tratativas são administradas pela própria plataforma. Entretanto, como já estamos em contato diretamente com você, podemos avaliar o caso e intervir dentro das nossas atribuições, buscando alternativas que possam contribuir para a resolução da situação.
Reforçamos que estamos acompanhando o seu caso com atenção às particularidades apresentadas e empenhados em verificar as possibilidades de auxílio.
Atenciosamente,
Time VX Case.