Protetor de câmera do meu iPhone trincou após apresentar defeito

Olá, Victor!

Lamentamos que sua experiência com o protetor de câmera Safira não tenha correspondido às suas expectativas, especialmente considerando seu investimento na proteção do aparelho.

Agradecemos por reconhecer a cordialidade da nossa equipe no primeiro atendimento. Na ocasião, a substituição do produto foi autorizada em caráter excepcional. No entanto, é importante esclarecer que a garantia do protetor contempla situações relacionadas a falhas de fabricação ou de aplicação, como problemas de aderência e descolamento, não abrangendo danos físicos, como trincas e rachaduras, que não são cobertos pela garantia.

Embora compreendamos sua insatisfação diante da recorrência do problema relatado, a concessão excepcional anterior não implica a autorização automática de novas substituições, uma vez que cada solicitação é avaliada conforme as condições apresentadas pelo produto e os critérios de cobertura da garantia.

Reforçamos que a VX Case busca conduzir suas tratativas com transparência e responsabilidade, considerando as condições de garantia aplicáveis a cada caso.

Atenciosamente,

Equipe VX Case