O que aconteceu
Fiz uma compra no dia 21/08/26 com prazo de entrega de 7 dias úteis.
Acompanhando a compra vi a atualização do atua como entegue e no dia 26/08 entrei em contato via WhatsApp informando que não havia sido entregue. A atendente informou que estava errado o status, mandou um link novo falando que estava a caminho isso se repetiu por mais 3x tendo em vista que não recebi o pedido *****, até o momento.
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4Interações da reclamação
W3 Life respondeu
09/09/2026 às 10:07
Olá! Sentimos muito por todo o transtorno e pela divergência nas atualizações de rastreamento do seu pedido n *****.
Recentemente iniciamos as operações com uma nova transportadora e, infelizmente, identificamos algumas inconsistências nas informações de rastreamento, como atualizações incorretas de entrega e alteração dos links de acompanhamento.
Desde o seu primeiro contato, nossa equipe está acompanhando o caso e cobrando uma posição da transportadora para que a entrega seja concluída o quanto antes. Neste momento, o pedido permanece em trânsito e estamos fazendo todo o possível para solucionar a situação e garantir que ele chegue corretamente até você.
Pedimos desculpas pela demora e também pelas informações divergentes apresentadas durante o acompanhamento. Sabemos que essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Seguiremos acompanhando o pedido até a conclusão da entrega e permanecemos à disposição para qualquer atualização necessária.
Atenciosamente,
Equipe W3 Life