Walmart não atua com transparência - Pontos TudoAzul
Resolvido
Porto Alegre - RS
22/08/2017 às 15:47
ID: 28324883
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesQual a dificuldade que uma empresa séria tem para agir com transparência ao consumidor? Aparentemente, não é o caso da Walmart. Refiro-me à parceria da empresa com o programa TudoAzul. Fiz consultas pelo chat e e-mail e sempre recebo informações desencontradas. Desejo saber se o pedido nº 71591541, efetuado dentro do hotsite https://*******, de produto vendido e entregue pela Walmart, será elegível para a promoção de 12 pontos TudoAzul por R$ gasto, vigente no dia da compra (18/08/*******). Não adianta simplesmente mencionar as regras, pois elas não são claras. Por exemplo: está previsto que "Todos os preços e condições dos produtos são válidos apenas para compras realizadas por meio do hotsite." Certo, mas são só os produtos sugeridos nas abas à esquerda do hotsite ou vale para os 80.******* produtos do site conforme banner da parceria? Também está previsto a exclusão de produtos Apple, mas um iPhone 6S é sugerido na página inicial da promoção. Ou seja, as informações são confusas e induzem o consumidor ao erro. Assim, peço uma resposta binária, dizendo simplesmente SIM ou NÃO, se receberei os 12 pontos TudoAzul por R$ gasto na compra supracitada.
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Resposta da empresa
24/08/2017 às 13:05
Olá, Marcelo!
Conforme conversamos por telefone, estamos atuando para que a situação seja resolvida da melhor forma possível.
Você será informado(a) por meio de telefone, ou e-mail, até a solução definitiva.
Enviei detalhes sobre seu atendimento e meu número de telefone para seu e-mail, e também por meio de mensagens no site do Reclame Aqui.
Peço, gentilmente, que avalie meu atendimento no site do Reclame Aqui apenas após a solução definitiva de seu caso.
Atenciosamente,
Michele Mendes
Atendimento Reclame Aqui https://*******
Réplica do consumidor
19/09/2017 às 07:20
Prezada Michele,
Considerando sua resposta em 31/08, de que pedido está elegível a campanha de pontos Tudo Azul de 12 pontos por real gasto. Os Pontos serão creditados em até 30 dias após a data de emissão da nota fiscal., informo que apesar da NF ter sido emitida em 19/08/******* ainda não recebi os pontos TudoAzul.
Aguardo providências.
Consideração final do consumidor
28/11/2017 às 22:08
Não fui respondido mas creditaram os pontos depois de muita insistência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6