O que aconteceu
No dia 08/08/2026 comprei,através da loja oficial do Mercado Livre, duas airfryer WAP Barbecue sendo uma modelo Smoker e outra modelo Digital 12 Funções. As duas apresentaram problemas desde o primeiro dia de uso, elas não saiam da função pré aquecimento e a luz da resistência não acendia conforme o manual. Entrei em contato com o SAC da Wap que pediu a nota fiscal e um vídeo mostrando o defeito, assim que enviei o solicitado me pediram para levar o produto na assistência técnica para avaliação. Deixei a airfryer modelo Smoker no dia 02/09 na assistência técnica, no dia 24/09 o técnico informou que o produto estava pronto e foi trocado a resistência tubular. Peguei o produto no dia 25/09 e no dia 26/09 levei de volta ao técnico porque o produto apresentava o mesmo problema, ou seja, não desarmava o pré aquecimento e não tinha a iluminação interna. O técnico entrou em contato com a WAP e solicitaram novamente a troca da resistência tubular e também da placa para ver se funcionava. A WAP enviou as peças para o técnico só que a placa não era para o modelo Smoker sendo necessário o reenvio e o prazo de 30 dias que é dado para o conserto expirou e até agora, dia 03/11/2026, continuo sem a minha airfryer e sem saber quando a terei funcionando corretamente. Esse relato foi da airfryer modelo Smoker, entrei em contato com o SAC e a atendente falou que tenho que aguardar como se fosse normal esse tipo de problema e de atendimento sem interesse de resolver o problema, você compra um produto novo, na caixa fechada, e o produto não funciona e tenho que aceitar a tentativa e erro da WAP para fazer o produto funcionar, e com isso já passaram 3 meses sem o produto.
Agora, sobre a airfryer barbecue 12 funções, levei no dia 05/10/2026 para o técnico com o mesmo problema, pré aquecimento não desarma e luz interna proveniente da resistência não funciona, o técnico solicitou as peças, placa e resistência tubular para conserto. No dia 31/10/2026 fui pegar porque já estava pronta, fui usar e tive uma enorme dificuldade para ligar o aparelho até que consegui, seleciono a função que quero usar, a airfryer começa com o pré quecimento e logo em seguida desliga totalmente, conversei com o técnico que pediu para levar, novamente, o aparelho para avaliação. Minha conclusao é que tenho dúvidas se essa airfryer Barbecue da Wap funciona mesmo como propõe a Wap, se o projeto da máquina é confiável e duradouro ou se temos um lote ou serie do produto com um defeito sério que prejudica seu funcionamento e se a WAP está mesmo interessada e preocupada com os clientes que compram esse produto baseado na marca e que não funciona como eles dizem e que está gerando um desgaste de imagem, tempo e dinheiro do consumidor. Eu gostaria de receber o meu dinheiro de volta, já que comprei um produto a 3 meses e até agora não consegui utilizar ou a WAP troque o produto por um que realmente funcione para amenizar essa perda de tempo e dinheiro que estou tendo de idas e vindas na assistência técnica e os produtos continuam não funcionando.