O que aconteceu
Fiz a compra de um robô aspirador W4000 há 4 meses e desde o primeiro mês o robô apresenta erro no mapeamento e reconhecimento da base. O app nunca tem atualização disponível e o SAC da empresa é uma negação.
Me indicaram uma assistência há 20km da cidade onde moro e quando portador chegou com o produto eles informaram que não recebem produto na garantia. Me indicando uma assistência há 45km de onde eu moro. Quero uma solução viável ou a troca do produto.
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4Interações da reclamação
WAP - Fresnowap respondeu
04/11/2026 às 13:08
Olá Renata, tudo bem?
Sou a Melissa, da equipe do Reclame Aqui da Wap. Agradeço pelo seu contato e por nos permitir ajudar com sua experiência. Estamos aqui para resolver sua situação da melhor forma possível e garantir que você fique completamente satisfeito.
Para darmos seguimento à sua tratativa, já te chamei no WhatsApp com o número cadastrado e vamos seguir com tudo o que for necessário para resolver essa questão da melhor forma para você!
Caso tenha ocorrido alguma alteração no telefone, pedimos a gentileza de atualizar seus dados para agilizar o atendimento.
Estamos à disposição!