Minha parafusadeira a bateria WAP não liga e a assistência não me dá retorno

Comprei uma parafusadeira/furadeira a bateria pelo ML. Usei algumas vezes, em atividades domesticas, mas um dia, mesmo com a bateria carregada, a máquina não ligava. Entrei em contato no dia 12/10/26 via whatsapp para buscar ajuda. Fui atendida por Jessica, que deu todos os encaminhamentos para o envio do produto à assistência técnica. O produto foi postado nos correios dia 20/10/26 e recebido pela assistência no dia 26/10 conforme consta no site dos Correios.

Desde então, não recebi mais nenhuma informação da WAP ou da Assistência. Não consigo sair da conversa automática no Whatsapp e por telefone, mesmo indicando que não quero se atendida pelo whatsapp, o bot direciona para o whatsapp e recomeça o ciclo.

Pesquisei a assistência para a qual foi enviada a ferramenta, e segundo o Google Maps, o endereço é residencial. A referida assistência não consta na listagem disponibilizada no site da WAP.

Como é praticamente impossível conseguir atendimento pelos canais oficiais, me restou registrar a reclamação por aqui. Tenho vídeo do defeito do produto, comprovante de envio, prints do whatsapp e gravação das ligações sem retorno.

Aguardo posição da empresa.