Conserto mal feito em relógio

Prezada Sra. Cleonice Aparecida,

Em atenção à sua manifestação, apresentamos os esclarecimentos técnicos referentes ao relógio da marca Bulgari entregue anteriormente em nossa assistência.

Conforme ordem de serviço emitida em *****, o atendimento realizado consistiu exclusivamente em manutenção de funcionamento do mecanismo interno, com foco na regularização operacional do movimento. O serviço executado não contemplou substituição ou intervenção estrutural no mostrador (dial) ou em seus elementos de fixação.

Na análise técnica recente, constatou-se que o mostrador encontra-se deslocado/invertido em decorrência de impacto externo. Tecnicamente, o mostrador é fixado ao movimento por meio de parafuso de fixação específico. Quando submetido a impacto, esse componente pode sofrer afrouxamento, deformação ou ruptura, ocasionando o deslocamento ou inversão da peça.

Ressaltamos que:

1.O tipo de avaria identificado não decorre de falha no serviço anteriormente executado.

2.Não foi identificado vício de montagem relacionado à manutenção realizada.

3.A garantia concedida refere-se exclusivamente ao funcionamento do mecanismo reparado, não abrangendo danos ocasionados por impacto, queda ou qualquer forma de mau uso, conforme previsto nas condições de garantia informadas no ato do serviço.

Compreendemos sua preocupação quanto ao ocorrido; contudo, tecnicamente não há evidência que relacione o serviço anterior ao dano atualmente apresentado. A intervenção necessária neste momento envolve a abertura do relógio e a substituição/reparo do componente de fixação do mostrador, procedimento distinto daquele realizado anteriormente.

Permanecemos à disposição para realizar o reparo mediante sua autorização, garantindo a execução conforme os padrões técnicos adequados.

Atendimento ao cliente Watch Time

acontece que após vcs abrirem esse relógio para o conserto necessário não houve fechamento correto e com uma única queda o mostrador virou, ou seja, não foi feito o vedamento correto

NUNCA UM MOSTRADOR VIRA SOZINHO.Isso só aconteceu após a manipulação do mesmo

tenho relógios há mais de 50 anos com algumas quedas e NUNCA ISSO ACONTECEU

então fica por isso mesmo?

o que impede essa empresa de abrir o relógio e arrumar o mostrador ? querem cobrar mais de 3 mil só pra arrumar o mostrador?

Prezada Sra. Cleonice Aparecida,

1) Vedação do relógio

Vedação refere-se exclusivamente à estanqueidade, ou seja, impedir a entrada de água, poeira ou umidade. Ela é garantida por juntas, o-ring da tampa, vedação da coroa e do vidro.

A vedação não tem função estrutural e não interfere na fixação do mostrador.

2) Fixação do mostrador

O mostrador é preso ao movimento por meio de parafusos de fixação internos, que são componentes totalmente independentes do sistema de vedação.

Se houve deslocamento após o impacto, isso indica rompimento ou afrouxamento desses parafusos. Um único impacto pode gerar esforço mecânico suficiente para cisalhar ou danificar o ponto de fixação.

3) Revisão realizada em 2025

Uma revisão completa inclui desmontagem, limpeza, lubrificação, regulagem e substituição das juntas de vedação, além de testes de funcionamento. Esse procedimento não altera nem fragiliza os parafusos de fixação do mostrador.

Conclusão técnica:

Vedação não tem relação com a fixação do mostrador. O deslocamento após impacto está ligado ao sistema interno de fixação, e não ao vedamento do relógio.

Atendimento ao cliente Watch Time

seguem criando explicações infundadas

uma vez que abriam o relógio para o conserto realizado em abril de 2025 não fizeram o vedamento correto

o próprio técnico me explicou que os parafusos devem estar soltos. mas como parafusos soltam? só com queda?

já deixei cair vários relógios e nunca aconteceu isso

não é mais correto pensar que o problema foi do vedamento?

só se eu tivesse jogado o relógio do 5 andar mas mesmo assim

o que falta nesse país são empresas éticas que se responsabilizam pelo trabalho realizado e pelo que vi não sou a primeira e ter reclamações dessa empresa

o fato é que essa empresa não quer arrumar algo que está diretamente ligado ao trabalho realizado em abril de 25

estão dando desculpas semelhante a mecânico de carros

não vou ficar trocando mensagem com uma empresa que não assume suas responsabilidade mas ficarão com mais uma reclamação nas mídias sócias

NAO RECOMENDO ESSA EMPRESA PRA NINGUÉM