Resolvido

Serviço de revisão relogio Omega: mal feito e serviço de atendimento pessimo

Watch time Assistência Técnica

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Em março 2026 submeti relogio Omega para revisçao de rotina e troca de pulseira. Prazo dado de 70 dias.

Achei longo mas parecia pertinente frente a necessidade de possiveis peças de reparo importadas. Passados os 70 dias não tive qualquer retorno e tive de chamar a loja que me informou que o relogio ja estava pronto. Um serviço de atendimento alias desleixado desde o inicio: pouca atenção no trato e não cumpre o que promete. Pronto o relogio constatei, um mes depois, que o relogio adiantava cerca de 2 min por semana. Coisa que não ocorria. Chamei a loja e, com a habitual ma vontade, me comprometi a levar o relogio para nova revisão. Prazo para revisão: indefinido.

Pois bem:

- Atendimento horrivel

- revisão falha num item que um OMEGA jamais poderia falhar: marcar o tempo corretamente

- Quando do acerto das horas, todo o conjunto dentro da caixa se movimenta: assustador para um relogio desse valor e qualidade.

Pergunta: a assitencia tecnica é mesma realizada por pessoas treinadas pela Omega?

Sigo o processo mas ja com arrependimentos de ter submetido a essa loja.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Watch time Assistência Técnica respondeu

    06/07/2026 às 13:22

    Prezado Aparecido, tudo bem?

    Agradeço por compartilhar sua experiência e lamento pela frustração que você enfrentou com seu relógio Omega. Seu feedback é muito importantes para nós. Quero assegurar que a Watch Time é certificada pela Omega e outras marcas suíças, e nossos técnicos são treinados para oferecer o melhor serviço possível. Entendo que a espera por reparos pode ser longa quando engloba importação de peças, e agradeço pela sua paciência. Vejo que você agendou uma visita para o dia 08/07 às 11:20, onde iremos reavaliar seu relógio e identificar o que pode ter ocorrido. Estamos comprometidos em resolver essa situação e garantir sua satisfação. Agradecemos pela oportunidade de corrigir isso.

    Atenciosamente,

    Luiz Felipe Guimarães

    Equipe de Atendimento ao Cliente

    Watch Time

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Entendia que relogios Omega ( assim como Rolex) mecanicos/automaticos, seriam maquinas altamente precisas, que não atrasam e não adiantam. Porem depois de conversar com pessoas da Omega e com tecnicos da Watch Time, que a situação real não é bem assim. Essas maquinas estão sujeitas a variações diarias que, para mim, são bem altas, mas que atendem os criterios internacionais estabelecidos. Entendido isso, graças às explicações do Rogerio e Bruno da Watch Time, ha que curtir o Omega da forma como é e funciona. Uma jóia afinal de contas. Sugestão para a Watch Time: assim como essa minha situação, mais do que simplesmente retornar o relogio apos os serviços, explicações como as que tive ajudam a conhecer o produto e a reconhecer o serviço prestado