O que aconteceu
Levei um relógio de pulso Swatch Gent para trocar a pulseira na loja do Rio de Janeiro. A troca foi feita na hora. Ao receber o relógio com a nova pulseira, na loja, como eu não havia levado os meus óculos de leitura, eu não percebi que a caixa de plástico do relógio havia sido danificada. Eu coloquei o relógio no pulso e me dirigi ao meu escritório. Lá chegando, 15 minutos mais tarde, já com os óculos, percebi o defeito e o comuniquei à loja. O gerente não estava presente e fui atendido por uma funcionária que o substituía . Solicitei que a empresa verificasse as imagens do serviço, para comprovar que o relógio me foi devolvido com o defeito (já que nós havíamos comprovado a inexistência do defeito na entrada, através de foto). No entanto a funcionária afirmou que a loja não possui imagens nítidas referentes ao serviço.
Além disso, a funcionária não se mostrou preparada para dialogar e entrou na defensiva por achar que, ao expor meu ponto de vista, eu estava querendo ludibria-la: a funcionária afirmou que eu havia lhe informado que um portador meu tinha ido levar o relógio para trocar a pulseira, o que não é verdade: eu nunca lhe disse isso, ela apenas entendeu isso (unilateralmente) e afirmou que eu lhe havia dado esta informação. Por esse motivo, ela julgou que eu estava mudando a minha versão dos fatos e a partir desse momento disse que não poderia mais me ajudar em nada. Eu nunca mudei versão nenhuma, sempre disse a ela que eu mesmo tinha ido à loja, eu pedi para ela comprovar que eu lhe dissera algo diferente. Ela não pode comprovar, apenas sustentou a sua versão de que eu estava torcendo os fatos.
Quanto ao rapaz que trocou a pulseira, sim, a única possibilidade, no meu entender, é que ele tenha quebrado a caixa do relógio ao trocar a pulseira e não tenha assumido a responsabilidade. Eu considero uma grande pena a empresa não ser capaz de esclarecer o assunto através de imagens do serviço. Eu sei que também não tenho como provar que o rapaz/relojoeiro danificou a peça, mas entendo ser essa a única possibilidade. Eu gostaria portanto de registrar esta ocorrência, sobre o possível mau comportamento do relojoeiro e também sobre o comportamento funcionária que recebeu e tratou a reclamação. Infelizmente eu não pretendo voltar as utilizar os serviços desta loja, e gostaria de alertar a todos para tomarem cuidado redobrado ao utilizar seus serviços.