O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FALHA GRAVE, POSSÍVEL VÍCIO OCULTO E NEGATIVA DE GARANTIA
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal contra a empresa watts do castelo, referente a uma motocicleta adquirida por nossa família há aproximadamente um ano e meio.
O ocorrido foi extremamente grave e poderia ter resultado em consequências muito mais sérias. Meu marido estava conduzindo a motocicleta normalmente, em uma via reta, quando, de forma repentina e inesperada, a parte dianteira da motocicleta se rompeu/partiu sozinha, sem que tivesse ocorrido qualquer colisão, queda anterior, impacto, passagem por buraco ou qualquer outra situação que pudesse justificar a falha.
No momento em que a parte dianteira se rompeu, meu marido perdeu completamente o controle da motocicleta e caiu ao chão. Durante a queda, ele chegou a bater a cabeça no meio-fio, e felizmente estava utilizando proteção, o que evitou consequências potencialmente muito mais graves.
Além disso, durante o acidente, o aparelho celular dele foi danificado, a roupa chegou a rasgar e ele sofreu escoriações e dores decorrentes da queda. Após o ocorrido, ele teve dificuldades inclusive para se levantar devido às dores, sendo necessário receber ajuda de terceiros tanto para conseguir se levantar quanto para locomover a motocicleta até nossa residência.
É importante deixar absolutamente claro que não houve colisão, acidente provocado por terceiros, queda anterior, buraco ou qualquer mau uso que pudesse ter causado a ruptura. A motocicleta simplesmente apresentou uma falha durante sua utilização normal.
Diante da gravidade do ocorrido, entramos imediatamente em contato com a fabricante para buscar esclarecimentos e uma solução. Entretanto, fomos informados de que a empresa não reconheceria a garantia, sem que, até o momento, fosse apresentada uma explicação técnica convincente para justificar uma falha dessa proporção.
Estamos falando de um componente relacionado à parte dianteira, suspensão e estrutura da motocicleta, cuja ruptura durante uma condução normal representa um risco extremamente grave à segurança do consumidor.
Por esse motivo, entendemos que o caso precisa ser analisado não apenas sob a perspectiva do prazo de garantia contratual, mas também considerando a possibilidade de vício oculto, falha prematura de material ou defeito de fabricação, especialmente diante da natureza e da gravidade da ruptura.
O que mais nos causa indignação é que uma falha dessa natureza poderia ter provocado consequências irreversíveis. Felizmente, apesar da queda, meu marido conseguiu sobreviver ao ocorrido sem consequências ainda mais graves, mas bateu a cabeça no meio-fio, sofreu escoriações, ficou com dores, teve sua roupa danificada e seu aparelho celular danificado.
Diante disso, solicitamos que a Vaxe Mober reveja imediatamente a negativa de garantia, realize uma avaliação técnica detalhada da motocicleta e do componente que sofreu a ruptura, apresentando um laudo que esclareça de forma objetiva a causa da falha.
Também solicitamos que a empresa se responsabilize pela situação e apresente uma solução adequada para o consumidor, considerando não apenas o prejuízo material, mas principalmente o risco à integridade física causado pela falha do veículo.
Temos registros e evidências do ocorrido e estamos dispostos a apresentar fotos, vídeos, documentos de aquisição, registros de atendimento e demais informações necessárias para comprovar os fatos.
Esperamos que a empresa trate este caso com a seriedade que ele exige. Não estamos diante de um simples defeito estético ou de um problema comum de manutenção. Estamos falando de uma falha em um componente fundamental para a segurança da motocicleta que resultou na queda do condutor e poderia ter causado uma tragédia.
Aguardamos uma manifestação formal da empresa, uma explicação técnica sobre o ocorrido e, principalmente, uma solução justa e responsável para o caso.