Pós-venda insatisfatório: Dificuldade em comprar peça de reposição para patinete elétrico.
Não respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 09:03
ID: 250876537
Péssima experiência com o pós-venda do Grupo Multi (Multilaser), Watts e Átrio.
Estou há 12 dias tentando resolver um problema simples: comprar uma peça de reposição (guidão) para o meu patinete elétrico. Desde a abertura do chamado, o processo tem sido extremamente frustrante e demonstra total falta de comprometimento com o consumidor.
O principal problema é que essa peça não é encontrada no mercado comum, ficando o cliente totalmente dependente da fabricante e de sua rede autorizada para realizar a reposição. Mesmo assim, após diversos contatos, ligações e mensagens, estou há mais de 8 dias aguardando apenas que o setor comercial da Watts efetive a venda da peça que eles próprios possuem em estoque.
Ou seja, não estou solicitando garantia, troca de produto ou qualquer tratamento especial. Estou simplesmente tentando COMPRAR uma peça necessária para voltar a utilizar um equipamento que hoje está parado por falta de suporte da própria fabricante.
O que mais chama a atenção é a completa falta de senso de urgência. Trata-se de uma peça essencial para o funcionamento do equipamento, e mesmo assim o atendimento se arrasta sem solução, sem prazo definido e sem qualquer preocupação em atender o cliente de forma minimamente eficiente.
Antes de comprar qualquer produto das marcas Multi, Multilaser, Watts ou Átrio, recomendo que pesquisem cuidadosamente a qualidade do suporte pós-venda. O produto pode até parecer uma boa compra inicialmente, mas quando surge a necessidade de assistência, manutenção ou reposição de peças, a experiência se torna extremamente decepcionante.
Depois de quase duas semanas tentando resolver algo básico, minha impressão é que a empresa vende o produto, mas não possui uma estrutura adequada para dar suporte ao consumidor após a venda.
Não recomendo.