O que aconteceu
ALERTA DE POSSÍVEL [Editado pelo Reclame Aqui] NOS PAGAMENTOS PREJUÍZO À CREDIBILIDADE DA MINHA EMPRESA
Venho registrar minha insatisfação com a plataforma WbuyPay, utilizada pela minha loja para receber pagamentos de clientes, com processamento pela Stone.
Recentemente, comecei a receber relatos de clientes informando que, ao tentarem realizar o pagamento de suas compras, aparece em seus aplicativos bancários um alerta de possível [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui] relacionado ao recebedor do pagamento.
Entrei em contato com a plataforma para relatar o problema, porém fui informada de que isso poderia acontecer porque o cliente realizou várias tentativas de pagamento.
Entretanto, essa justificativa não é convincente, pois outros clientes, de forma independente, também relataram o mesmo problema. Portanto, não considero adequado atribuir a situação simplesmente às tentativas de pagamento, sem uma investigação mais aprofundada.
Sou empresária, trabalho para manter a credibilidade da minha loja e considero essa situação extremamente grave. Um alerta de possível [Editado pelo Reclame Aqui] pode fazer com que o consumidor desconfie da minha empresa, desista da compra e até questione a legitimidade do meu negócio.
Já enfrentei uma situação semelhante anteriormente, quando utilizava outra instituição financeira, e precisei recorrer à Justiça para solucionar o problema. Não considero aceitável enfrentar novamente os mesmos transtornos.
Ressalto que minha empresa utiliza os meios de pagamento disponibilizados pela própria plataforma. Portanto, espero que os responsáveis pelo serviço investiguem a origem desses alertas e adotem as medidas necessárias para solucionar o problema.
Diante disso, solicito:
1. Uma investigação técnica detalhada sobre o motivo dos alertas de possível [Editado pelo Reclame Aqui] exibidos aos clientes.
2. A verificação de possíveis restrições, sinalizações ou registros de suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] relacionados à conta, à chave Pix ou ao recebedor utilizado pela plataforma.
3. Uma explicação formal e fundamentada sobre a origem do problema.
4. Providências efetivas para solucionar a situação e evitar novos episódios.
Não quero respostas genéricas ou suposições. Quero uma solução concreta.
Caso o problema persista, terei que reconsiderar a utilização da WbuyPay em minha loja e avaliar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para proteger minha empresa.
Aguardo um posicionamento sério, transparente e uma solução definitiva.
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4Interações da reclamação
WBUY Lojas Virtuais respondeu
30/10/2026 às 15:49
Olá Islaine!
Entendemos sua preocupação com os alertas de segurança apresentados aos consumidores durante as tentativas de pagamento e seus possíveis impactos na experiência de compra.
Após avaliarmos seu relato com a equipe responsável pelo wBuy Pay, esclarecemos que os alertas de possível [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui] são emitidos pelas próprias instituições financeiras dos consumidores, conforme seus mecanismos internos de segurança, monitoramento e prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui].
O wBuy Pay é uma solução de pagamentos que opera em parceria com a Stone, instituição regulada pelo Banco Central do Brasil, seguindo os procedimentos aplicáveis ao processamento das transações.
Entretanto, é importante destacar que nem a wBuy Pay nem a Stone possuem autonomia para modificar, desabilitar ou interferir nos critérios de segurança adotados por outras instituições financeiras, como Nubank, Bradesco e Mercado Pago.
Esses alertas podem ser apresentados em diferentes situações, considerando critérios definidos exclusivamente pelas instituições responsáveis. Sua exibição, isoladamente, não representa confirmação de irregularidade por parte da loja ou do recebedor.
Esclarecemos também que esse comportamento não é exclusivo do wBuy Pay, podendo ocorrer em transações realizadas por outras soluções de pagamento disponíveis no mercado.
Conforme informado em nosso atendimento, o relato foi compartilhado com a Stone para conhecimento e avaliação dentro de sua esfera de atuação. Contudo, esse encaminhamento não representa a possibilidade de intervenção nos mecanismos de segurança de terceiros.
Caso deseje esclarecimentos específicos sobre a origem dos alertas ou os critérios utilizados para sua apresentação, a orientação é que os consumidores consultem diretamente as instituições financeiras responsáveis por sua emissão.
Reforçamos que a apresentação dessas mensagens, por si só, não caracteriza falha no processamento dos pagamentos pelo wBuy Pay ou pela Stone.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos relacionados aos serviços sob nossa responsabilidade.
Atenciosamente,
Equipe wBuy