O que aconteceu
Já tínhamos o plano Premium da WeVets há mais de ano para as nossas duas cachorras, e após descobrirmos que elas estão com doença do carrapato ("Ehrlichia canis") "incubada", a operadora do plano alterou unilateralmente o plano de saúde para outro plano (premium care) que tem limitações severas de uso, em comparação com o plano que contratamos. Nos manifestamos expressamente contra a alteração unilateral, mas a empresa nos ignorou.
No dia 20 de abril, eu já manifestei expressa discordância em relação à extinção/alteração contratual unilateral dos planos de saúde (de nome premium) contratados para as cachorras.
Determina o contrato de adesão firmado entre as partes que (item 6.1, do contrato de adesão) o prazo de vigência é de 12 meses contados da efetivação do pagamento da primeira parcela, e (item 6.2, do contrato de adesão) o contrato será RENOVADO AUTOMATICAMENTE por prazos sucessivos de 12 meses, caso qualquer das partes não manifeste interesse na extinção com ao menos 30 dias de antecedência à renovação automática de 12 meses:
6. VIGÊNCIA E EXTINÇÃO
6.1. O prazo de vigência destes Termos e Condições de Uso é de 12 meses, contatos da data da efetivação de pagamento da primeira parcela.
6.2. Desde que o Tutor não esteja inadimplente com qualquer mensalidade, o presente contato será renovado automaticamente, por períodos sucessivos de 12 meses, caso não haja cancelamento da contratação ou manifestação para sua extinção por qualquer das Partes com, ao menos, 30 dias de antecedência.
Ademais, (item 5.5, do contrato de adesão) os valores somente podem ser atualizados a cada 12 meses e o aumento está limitado ao IPCA do período:
5.5. Os valores devidos a título de mensalidade serão atualizados a cada 12 meses pelo IPCA ou índice que venha a substituí-lo.
No caso, as efetivações de pagamento da primeira parcela de cada um dos dois contratos ocorreu em 24 e 25 de março de 2025, logo os contratos já foram automaticamente renovados por mais 12 meses a partir dos dias 24 e 25 de março de 2026, diante da falta de manifestação das partes solicitando alteração ou extinção do contrato, manifestação que deveria ter acontecido no máximo até 23 de fevereiro de 2026.
Recebi mensagem por whatsapp no dia 17 de abril de 2026 da WEVETS, solicitando unilateralmente a extinção dos contratos de plano de saúde das cachorras e contratação de novos planos de saúde (premium care) mais prejudiciais ao consumidor a partir do dia 30 de abril de 2026, por criarem nova limitação ao acesso dos serviços e terem valor superior à inflação do período contratado.
A mudança imposta pela contratada ofende as normas contratuais e os direitos do consumidor, de modo que MANIFESTEI EXPRESSA DISCORDÂNCIA À EXTINÇÃO/ALTERAÇÃO DOS CONTRATOS FIRMADOS.
Recebi mensagem da Wevets recentemente (em 22/10/2026), solicitando para eu entrar no aplicativo e alterar o método de pagamento do plano. Ao entrar no aplicativo, vi que a operadora WeVets efetivou a alteração unilateral para o plano Premium Care, mesmo com a minha discordância expressa.
Não me informaram a data em que houve a alteração unilateral dos planos de saúde.
As minhas cachorras, que possuem o plano de saúde "Premium", têm doença do carrapato "incubada", necessitando de acompanhamento, de modo que não posso aceitar a troca para um plano com maior limitação de uso.
Tentei novamente entrar em contato com a WeVets, mas sem sucesso.
Quero a manutenção do plano Premium que contratei para as minhas duas cachorras.