Falta de retorno sobre cobertura de procedimento clínico

No dia 24 de outubro a we vets concierge entrou em contato para agendar o procedimento clínico do Bendi, apenas no dia 26 me passaram o horário disponível e um orçamento cobrando o procedimento, visto que ele possui o plano de saúde da dog life max, no plano estava tratamento periodontal leve, questionei o que seria, e a médica respondeu o que havíamos conversado em consulta, extração dos dentes de leite, e profilaxia dentária. Esses procedimentos não constam desta forma no orçamento, assim o plano cobrindo apenas anestesia inalatoria e a internação, questionei sobre, pois no aplicativo da dog life consta os serviços com cobertura e a rede credenciada do hospital da unidade mariante, contatei a dog life, passou 7 dias para eu ter um retorno da parte da we vets, que retorno ainda não tive mesmo, todos os contatos após, fala que o sistema da dog life está com instabilidade e que entrarão em contato depois, sendo que a dog life questionei em nenhum momento afirmaram a instabilidade, ele fez exames de sangue para o procedimento, e eu não pretendo postergar essa situação após a data já marcada dia 05/11 às 09:30. Está bem difícil a comunicação, diria que quase impossível.