O que aconteceu
Tenho o convênio a alguns meses e resolvi usar agora para fazer um check up. Passei no clínico em uma credenciada, que me receitou os exames.
Para minha surpresa, no usg deu que a minha cachorrinha esta com infecção no útero. Já achei pessimo a rede WeVets não ter entrado em contato comigo para falar sobre o assunto, já que é urgente. Quando retornei na veterinária da rede credenciada, ela pediu para eu agendar uma consulta com o médico cirurgião, mas o convênio não tem rede credenciada com cirurgião.
Entrei em contato com o atendimento para agendar uma consulta e pasmem, a data disponível mais próxima é no dia 12/11/2026 sendo que estamos no dia 02/11/2026. Estou espantada com o pessimo atendimento, e quero saber qual sugestão vocês me dão, pois com essa data tão longa para marcar uma simples consulta está parecendo que vocês oferecem um serviço horrível e que não estão nem aí para a saúde dos animais.
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4Interações da reclamação
We Vets respondeu
05/11/2026 às 16:34
Olá Luana,
Em resposta à sua manifestação, sentimos muito pela preocupação e pelos transtornos relatados durante a busca por atendimento para sua cachorrinha.
Após verificarmos o caso, identificamos a consulta realizada e as orientações fornecidas sobre o estado de saúde da sua pet. Também solicitamos uma atenção especial do nosso time responsável pelos agendamentos, buscando auxiliar na continuidade do atendimento.
Verificamos que o agendamento com o cirurgião foi realizado para o dia 12/11/2026.
Esperamos que tudo ocorra bem durante a consulta e que sua cachorrinha receba os cuidados necessários para sua recuperação.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu feedback é muito importante para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos e na experiência oferecida aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe WeVets