O que aconteceu
O atendimento para downgrade de plano é péssimo. a empresa We vets hospital veterinário (https://wevets.com.br) não oferece a opção para fazer troca de plano online pelo site e nem aplicativo, pelo whatsApp deles é só no horário comercial. Hoje, 28/10/2026 estou no chat com o atendente Joaquim das 11:00 às 13:50, ele me respondeu 12:16 e sumiu de novo.
Ele disse: "Seu plano permanece ativo, mas antes de iniciarmos, poderia nos contar o que houve? Foi referente a cobertura, atendimento ou orçamentos?"
Nem quero mais o downgrade , agora quero o cancelamento dos 2 planos. e já avisei no whats deles também *****. Eles estão cientes que quero a alteração do plano, mas não fizeram por pura sacanagem, me enviaram essa mensagem em 26/10/26 "Oi, *****! Recebemos sua mensagem sobre alterações de plano fora do horário de atendimento e nada foi alterado na sua conta ainda. Quando puder, é só continuar por aqui que a gente resolve tudo. " E não resolveram. imagine se eu tivesse que resolver alguma cirurgia ou algo urgente, não dá pra contar com uma empresa sem ética assim.
Hoje não tenho mais tempo para ligar no SAC ou ouvidoria deles.
Apenas cancelem os planos do meu cpf: *****.
grata, ***** Azevedo
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
We Vets respondeu
30/10/2026 às 16:44
Olá, Monica! Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e pelos transtornos durante o atendimento à sua solicitação. Entendemos sua insatisfação diante da demora no retorno e da dificuldade para realizar a alteração dos planos.
Verificamos em sistema que o cancelamento dos dois planos foi efetivado hoje, 30/10/2026.
Pedimos desculpas pelo desgaste causado e agradecemos por compartilhar seu relato, pois sua manifestação é importante para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos.
Permanecemos à disposição em caso de dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Wevets