Não recebi o estorno de diárias de UTI e a clínica continua me cobrando valores em aberto

A empresa não realiza o estorno devido, não responde às solicitações e mensagens de forma clara e direta, e está há 30 dias deixando o consumidor sem retorno sobre valores pendentes de estorno.

No dia 01/10/2026 infelizmente precisei internar em uma UTI. Fui atendido na unidade da Pompéia, que informou que meu gato precisaria ser transferido para a unidade da Mooca, onde havia um leito de UTI vago. O pet foi transferido, mas depois de admitido, a unidade teve um problema de queda de energia, que resultou em nova transferência do meu gato, desta vez para a unidade da Braz Leme.

Acontece que a diária de UTI da unidade da Mooca já havia sido paga, e novamente cobrada na unidade da Braz Leme. Quando questionada, a unidade respondeu que deveria fazer o pagamento na unidade da Braz Leme, e depois solicitar o estorno na unidade da Mooca. Pois bem, 30 dias depois ainda estou aguardando resposta da solicitação de estorno.

Quando questionada, a empresa se contenta em responder, há 30 dias, que a gestão está analisando o caso e entrará em contato assim que tiver uma resposta. O prazo inicialmente informado era de 7 dias úteis para resposta, mas ainda assim, a empresa não tem um posicionamento sobre a solicitação.

Além disso, enquanto meu gato estava internado na UTI da unidade da Braz Leme, onde ele passou 9 diárias, a unidade cobrou, constatemente, valores de uma diária a mais, supostamente em aberto. Mesmo depois de explicar mais de uma vez quantas diárias foram utilizadas e demonstrar o pagamento de todas elas, a unidade segue cobrando valores em aberto.

Não tenho o que falar da equipe médica, que foi essencial para o meu gato estar bem e em casa hoje. Mas ainda sigo aguardando resposta do estorno, e explicando que já fiz todos os pagamentos necessários.