O que aconteceu
No dia 26/10/26 entrei em contato para pedir o cancelamento do convênio pois estou afastada pelo INSS e ainda não recebi.
Pedi um dinheiro emprestado para ir fazer o exame e o no dia 27/10/26 eles descontaram o vslor me impedindo de ir para o meu exame por falta de dinheiro. Me prejudicou entrei em contato com eles e não deram a mínima para a minha situação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
We Vets respondeu
29/10/2026 às 14:41
Olá Vanessa! Tudo bem?
Eu sou o Thiago, do setor de Ouvidoria da WeVets, e acompanhei o seu relato com muita atenção
Lamentamos pela situação relatada e compreendemos o momento que você está enfrentando.
Após analisarmos seu relato, verificamos que sua solicitação de cancelamento foi recebida em 26/10/2026 e que o procedimento foi concluído após o atendimento realizado por nossa equipe. Durante o contato, foram apresentadas alternativas de planos, porém, diante da sua manifestação, o cancelamento solicitado foi efetivado.
Em relação à cobrança realizada em 27/10/2026, esclarecemos que o lançamento já estava programado dentro do ciclo de renovação do plano. Conforme as condições contratuais aplicáveis, o prazo para solicitar o cancelamento sem a incidência da cobrança referente ao novo ciclo era até 02/10/2026. Dessa forma, como a solicitação ocorreu posteriormente a essa data, a cobrança já estava prevista no processamento financeiro.
Entendemos que o desconto impactou seu planejamento financeiro e lamentamos que essa situação tenha dificultado sua ida ao exame médico. Reforçamos, contudo, que, conforme a análise realizada, o procedimento de cobrança seguiu as condições estabelecidas e a solicitação de cancelamento foi devidamente concluída.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu relato é importante para que possamos avaliar continuamente nossos processos de atendimento e comunicação, buscando oferecer informações cada vez mais claras aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Ouvidoria Wevets.
Consumidor respondeu
04/11/2026 às 07:36
É muito fácil você falar isso.
Realmente foi proposto a opção de mudança de plano mais o atendente não espero nem se quer a minha resposta conforme informei nos prints da conversa se isso está certo me desculpe então eu não sei o que é certo.
Em relação ao meu exame foi prejudicada .
Está ai uma empresa que ru não indico para ninguém.
Falta de empatia eu sempre paguei em dua sem atraso e uma única vez que precisei atrasar vcs me trataram como números e não como cliente . Fica a dica para quem quer adquirir o plano de vcs tomem cuidado por que na melhor hora vcs viram as costas para o cliente.