O que aconteceu
Título: WEB CONTINENTAL VENDE AR-CONDICIONADO COM DEFEITO, NEGA ASSISTÊNCIA E DEIXA CONSUMIDOR COM PREJUÍZO!
Comprei um ar-condicionado Philco de 18.000 BTUs, 220V, vendido pela empresa Web Continental por meio da Amazon, e estou extremamente indignada com a falta de responsabilidade e o descaso da empresa diante de um produto que apresentou defeito logo na primeira instalação.
O aparelho foi instalado no dia seguinte ao recebimento, por um técnico, seguindo rigorosamente as especificações e o esquema elétrico do fabricante.
Entretanto, o equipamento simplesmente não funcionou!
Segundo o relatório do técnico responsável:
* A unidade interna (evaporadora) recebe energia e envia alimentação para a unidade externa;
* A condensadora não liga;
* O equipamento apresenta o erro F6, indicando falha de comunicação entre as unidades;
* Os sensores externos aparentam estar corretamente conectados;
* Nenhuma unidade foi aberta, justamente para preservar a garantia do fabricante.
Ou seja, estamos falando de um equipamento NOVO, que apresentou defeito na primeira tentativa de utilização.
Ao tentar resolver o problema diretamente com a Web Continental, fui informada de que, como a compra havia sido realizada pela Amazon, eu deveria tratar tudo exclusivamente pela plataforma.
O problema é que o atendimento da empresa pelo chat da Amazon é extremamente precário, robotizado e demorado. Fico dias aguardando respostas e, quando finalmente consegui retorno, a orientação recebida foi, basicamente, que eu deveria resolver o problema por conta própria, diretamente com o fabricante.
Desde quando uma empresa pode vender um produto defeituoso e simplesmente transferir toda a responsabilidade para o consumidor?
O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios dos produtos comercializados. Portanto, a Web Continental, como vendedora, também possui responsabilidade pela solução do problema, independentemente da garantia oferecida pela Philco.
E existe outra questão extremamente importante: QUEM VAI ARCAR COM O MEU PREJUÍZO FINANCEIRO?
Um ar-condicionado não é um produto que o consumidor simplesmente retira da caixa, conecta na tomada e testa. É necessária uma instalação técnica especializada, com custos de mão de obra.
Eu paguei pela instalação de um aparelho NOVO, que deveria estar em perfeitas condições de funcionamento.
Agora, para realizar a devolução ou substituição, posso precisar pagar novamente pelo serviço de retirada e, posteriormente, por uma nova instalação.
A Amazon já sinalizou a possibilidade de devolver o valor pago pelo aparelho. Entretanto, devolver somente o valor do produto não resolve os prejuízos adicionais causados por um equipamento que apresentou defeito logo após a entrega.
Não considero justo ter que pagar duas ou três vezes por serviços técnicos em razão de um problema que não foi causado por mim.
EXIJO UM POSICIONAMENTO FORMAL DA WEB CONTINENTAL E UMA SOLUÇÃO EFETIVA!
Solicito que a empresa:
1. Assuma sua responsabilidade como fornecedora do produto e providencie uma solução para o defeito;
2. Disponibilize assistência técnica autorizada, quando cabível, para avaliação do equipamento;
3. Apresente uma solução para os custos adicionais de retirada e reinstalação, evitando que eu suporte prejuízos decorrentes do defeito;
4. Disponibilize atendimento humano e efetivo, com retorno em prazo razoável.
Não comprei um equipamento usado, não estou reclamando de um problema surgido após meses de utilização. Comprei um aparelho novo, instalei imediatamente após o recebimento e nunca consegui utilizá-lo!
Espero que a Web Continental tenha o mínimo de respeito pelo consumidor e resolva essa situação sem que seja necessário recorrer ao Procon ou ao Juizado Especial Cível para buscar meus direitos.