O que aconteceu
Sou morador do Condomínio Reserva JB, em Osasco/SP, e venho manifestar minha profunda insatisfação com a prestação de serviços da WC, responsável pela gestão condominial.
Infelizmente, esta reclamação não é motivada por um problema isolado, mas pelo acúmulo de situações que demonstram falta de organização, transparência, fiscalização e, principalmente, efetividade na resolução dos problemas apresentados pelos moradores.
A situação ocorrida em 19/10/2026 foi a gota dágua.
Tomei conhecimento de um possível bloqueio antecipado do salão de festas da torre Royal Park e da churrasqueira para um evento programado para 19/12/2026, aparentemente destinado a uma organização de festas e feiras de empreendedores formada por parte dos moradores. (Solicitei ontem confirmação sobre a informação da feira a Sindica porem como esperado ainda não tive retorno).
Ocorre que o Regulamento Interno estabelece regras para a utilização e reserva desses espaços, incluindo antecedência máxima de 60 dias. (Se incluir a feira no evento deveria seguir tambem essa regra).
Diante disso, surgem questionamentos bastante simples: quem autorizou esse bloqueio? Com base em qual regra? Por que determinados grupos aparentemente conseguem condições diferentes das oferecidas aos demais moradores?
Também existem relatos de cobrança de R$ 100 por expositor para participação nessas feiras, inclusive com comerciantes externos ao condomínio. Considero fundamental esclarecer como esses eventos são autorizados, quais valores são arrecadados, qual sua destinação e se a utilização dos espaços respeita as regras condominiais.
Mas o problema vai muito além desse episódio.
Há meses venho acompanhando e cobrando diversas situações relacionadas à administração:
* Revisão do Regulamento Interno: a proposta foi encaminhada para avaliação, mas o processo continua sem um cronograma objetivo de conclusão, mesmo após diversas cobranças por esclarecimentos.
* Fiscalização: situações de descumprimento das regras são comunicadas, mas frequentemente continuam acontecendo. Isso gera uma percepção de ausência de fiscalização efetiva e de aplicação desigual das normas.
* Manutenção: problemas nas áreas comuns permanecem pendentes, enquanto as justificativas apresentadas nem sempre são acompanhadas de prazos, responsáveis ou planos concretos de solução.
* Comunicação: demandas encaminhadas por WhatsApp, e-mail e outros canais nem sempre recebem o acompanhamento esperado. Muitas vezes é necessário cobrar repetidamente um posicionamento sobre o mesmo assunto.
* Transparência: faltam informações objetivas sobre decisões, critérios adotados, prioridades e andamento das solicitações.
O mais frustrante é que muitas respostas seguem o mesmo padrão: o assunto será avaliado, será discutido com o Conselho, está em andamento ou depende de alguma definição.
Mas onde estão os prazos? Os responsáveis? As entregas? Os resultados?
É compreensível que um condomínio com mais de 700 apartamentos apresente desafios operacionais. O que não considero aceitável é que esses desafios sejam utilizados continuamente como justificativa para a ausência de respostas conclusivas e planejamento transparente.
Como morador, não espero soluções milagrosas nem que tudo seja resolvido imediatamente. Espero uma administração profissional, capaz de organizar demandas, estabelecer prioridades, comunicar decisões e prestar contas sobre o que foi efetivamente realizado.
Também considero essencial que as regras sejam aplicadas de maneira igualitária, independentemente de quem seja o morador ou de sua proximidade com grupos, conselheiros ou representantes da administração.
Quando determinadas situações parecem receber tratamento diferenciado, a administração precisa esclarecer os critérios utilizados, justamente para evitar dúvidas sobre favorecimento e decisões sem respaldo nas normas do condomínio.
A WC precisa compreender que administrar um condomínio não significa apenas responder mensagens, participar de reuniões e encaminhar assuntos para análise. Significa também acompanhar problemas até sua resolução, garantir transparência e demonstrar resultados.
Diante disso, solicito formalmente:
1. Esclarecimento sobre o bloqueio dos espaços comuns para 19/12/2026, incluindo responsável pela autorização e fundamento no Regulamento Interno.
2. Esclarecimento sobre a autorização de eventos com expositores, eventual cobrança de valores e utilização dos espaços condominiais.
3. Apresentação de um cronograma concreto para conclusão da revisão do Regulamento Interno.
4. Definição de prazos e responsáveis pelas demandas de manutenção e fiscalização pendentes.
5. Informações sobre os procedimentos adotados para garantir o cumprimento igualitário das regras.
6. Melhorias na comunicação e no acompanhamento das solicitações dos moradores.
Não quero mais respostas genéricas informando que os assuntos estão sendo analisados. Quero prazos, responsáveis, justificativas fundamentadas e resultados verificáveis.
A WC presta um serviço remunerado pelo condomínio, e os moradores têm o direito de exigir qualidade, transparência e profissionalismo.
A sensação que fica, após tantos episódios, é a de que precisamos insistir excessivamente para obter respostas sobre questões que deveriam fazer parte da rotina de uma administração organizada.
Espero que esta reclamação seja tratada com seriedade, não apenas com uma resposta institucional para encerrar a manifestação, mas com compromissos concretos de melhoria.
Afinal, uma boa gestão não deve ser medida pela quantidade de justificativas apresentadas, mas pela capacidade de resolver problemas, cumprir regras e prestar contas aos moradores.