Bicicleta Elétrica Basket Apagou e Não Liga, Não Carrega Bateria

Prezada, Patrícia.

Lamentamos pelo ocorrido e entendemos a preocupação causada por essa situação, principalmente considerando que a bicicleta é utilizada como meio de transporte para o trabalho e para as aulas.

Para que possamos identificar a causa do problema e oferecer a solução mais adequada, é fundamental que seja realizada uma análise técnica do equipamento. Os vídeos mencionados serão importantes para auxiliar nessa avaliação e agilizar o diagnóstico.

Pedimos que mantenha contato com nossa equipe de atendimento pelos canais oficiais para o envio dos registros e das demais informações necessárias. Assim, poderemos dar continuidade ao suporte e orientar você sobre os próximos passos para a resolução do caso.

Nosso objetivo é solucionar essa situação o mais breve possível para que você possa voltar a utilizar sua bicicleta com segurança e tranquilidade.

Permanecemos à disposição para acompanhá-la durante todo o processo.

Atenciosamente,
Equipe Wehawk.

Ok, estou aguardando retorno de como irão proceder para resolver o meu problema, tendo em vista que uso a bicicleta/motinha elétrica para trabalhar e levar minha filha para a escola!

Não comprem na @wehawk.oficial , o pré venda é ótimo, mas o pós venda e a assistência é pessimo. Tem 20 dias que aguardo a peça de reposição da minha bicicleta elétrica que está na garantia e até hoje nada. Não recomendo e não voltaria a fazer negócio com eles!
Não consigo contato e nenhum canal responde.
E segundo o Código de Defesa do Consumidor, se o seu problema (como um produto defeituoso na garantia) não for resolvido em 30 dias, o poder de escolha passa a ser totalmente seu. Você tem o direito de exigir, à sua escolha:A troca imediata do produto por outro novo e igual.A devolução do dinheiro, com correção monetária.O abatimento no preço pago.
Portanto, como acionei vcs dia 08/06, espero que o prazo não ultrapasse o previsto para sanar o meu problema