O que aconteceu
TÍTULO:
Sem acesso às imagens do meu exame: site bloqueado fora do Brasil
RECLAMAÇÃO:
Realizei uma Ressonância Magnética na Serdil (unidade ***** Santana, Porto Alegre) em 26/08/2026. O laudo foi liberado em 31/08/2026, mas até hoje não consigo acessar as IMAGENS do exame.
Moro fora do Brasil e o site da Weinmann/Serdil, o aplicativo e até o formulário da Ouvidoria ficam bloqueados para acessos do exterior: não abrem nem na página inicial. No portal de resultados do Grupo Fleury aparece a mensagem "Acesso restrito por política de segurança. Para mais informações ou para acessar seus resultados, entre em contato com o CAC" (print em anexo). Porém o CAC não tem e-mail, e o atendimento pelo WhatsApp é feito apenas por assistente automático, sem opção de falar com uma pessoa.
Em 15/10/2026 enviei uma solicitação formal ao e-mail de privacidade do Grupo Fleury ([email protected]), com base no meu direito de acesso aos meus dados de saúde previsto na LGPD.
Preciso apresentar essas imagens a um médico no país onde moro. Sem elas, terei que repetir o exame, com mais custo, tempo e nova aplicação de contraste, mesmo já tendo pago e realizado o exame com vocês.
O QUE EU ESPERO:
Que a Serdil/Weinmann/Fleury me envie todas as imagens do exame em formato DICOM, por um link de download (Google Drive, WeTransfer ou similar) para o meu e-mail cadastrado, e que me informe um canal de contato que funcione para pacientes fora do Brasil.
Meus dados de identificação estão disponíveis para a empresa pelo contato privado do Reclame Aqui.