Alteraram meu plano wellhub para anual sem minha autorização

Sou titular de uma conta familiar do wellhub e tenho um dependente. Considerando que somente o titular pode gerenciar o plano dos dependentes, fui mudar o plano do meu dependente, alterando-o de mensal para anual. Entretanto, o aplicativo processou erroneamente que a alteração para a cobrança anual era relativo ao plano do titular ao invés do dependente, resultando em um aumento expressivo e não solicitado do plano do titular. Espero uma solução rápida, do contrário irei cancelar tanto o meu plano quanto do dependente.