O que aconteceu
Contratei o plano anual do Wellhub e vinha utilizando o serviço normalmente. No entanto, na semana passada, mudei de cidade e, ao consultar a rede de academias disponíveis no meu novo endereço, constatei que não há estabelecimentos parceiros na cidade. A academia credenciada mais próxima fica a mais de 17 km da minha residência, em outra cidade, tornando inviável que eu siga usando o Wellhub.
Diante dessa situação, solicitei o cancelamento da assinatura. Entretanto, fui surpreendida pela cobrança de uma multa de 20% sobre o saldo restante do contrato. Considero essa cobrança injusta, pois o cancelamento não decorre de insatisfação com o serviço ou de uma simples desistência, mas da impossibilidade prática de continuar utilizando o benefício devido à ausência de academias parceiras na cidade para a qual me mudei.
Além disso, identifiquei que uma mensalidade foi cobrada no meu cartão em 11/10, me possibilitando ter acesso à rede Wellhub até 11/11, porém eu já me mudei e não tenho mais acesso à rede credenciada. Diante disso, solicito que essa cobrança também seja estornada visto que não irei mais utilizar o wellhub.
Diante do exposto, solicito:
1. O reembolso integral da multa de cancelamento, considerando a impossibilidade de utilização do serviço após minha mudança de cidade e a ausência de alternativas viáveis na rede credenciada.
2. O estorno da mensalidade cobrada em 11/10, uma vez que não conseguirei usufruir do serviço após a mudança e solicitei o cancelamento.
Gostaria de resolver essa situação de forma amigável e espero que o Wellhub considere as particularidades do meu caso, oferecendo uma solução justa e compatível com as circunstâncias apresentadas.
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4Interações da reclamação
Wellhub respondeu
13/10/2026 às 14:41
Oi, Núbia! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de trazer esclarecimentos sobre o funcionamento das diretrizes do plano com compromisso anual, o encerramento do seu contrato e a devolução dos valores no Wellhub. Compreendemos os seus apontamentos em relação à mudança de localidade, à indisponibilidade de academias parceiras na sua nova região e às solicitações relativas à taxa de cancelamento e à mensalidade recente, e reconhecemos que ter total transparência, flexibilidade e previsibilidade no seu planejamento financeiro é fundamental para você.
Para explicar a dinâmica do nosso sistema de forma simples, os planos da modalidade anual preveem contratualmente uma taxa rescisória em caso de encerramento antecipado do período de 12 meses, além da manutenção do faturamento para os ciclos mensais já iniciados. Contudo, ao analisarmos o seu histórico e considerarmos a indisponibilidade prática da rede credenciada em sua nova cidade, abriremos uma exceção para o seu caso e seguimos com o cancelamento imediato do seu plano. Além disso, efetuamos o estorno integral tanto da multa rescisória quanto da mensalidade faturada em 11/10, e os valores serão creditados diretamente na forma de pagamento cadastrada, de acordo com as regras da operadora do seu cartão de crédito.
O nosso objetivo com o compartilhamento essas orientações é prestar os devidos esclarecimentos sobre as regras contratuais e confirmar o cancelamento imediato do plano com o ressarcimento completo dos valores, assegurando a transparência na prestação dos nossos serviços.
Nossa central de atendimento por chat dentro do próprio aplicativo e a Central de Ajuda em nosso site continuam inteiramente à sua disposição para fornecer qualquer suporte técnico necessário.
Cordialmente,
Wellhub, tornando toda empresa uma companhia de bem-estar.