O que aconteceu
Sou cliente do Wellhub há alguns meses e, até então, nunca havia tido problemas com a assinatura. Mensalmente, era cobrado o valor de R$ 82,40, normalmente sem nenhuma intercorrência.
No entanto, em agosto, ocorreu uma situação que considero extremamente injusta.
No dia 04/08, o valor habitual de R$ 82,40 já havia sido cobrado normalmente no meu cartão. Posteriormente, no dia 18/08, adicionei uma pessoa à minha conta para que ela também pudesse utilizar o aplicativo. Como não sabia que não era possível utilizar o cartão de outra pessoa para pagar o próprio plano, acabei cadastrando o cartão dela. Ao perceber que os pagamentos dos dois planos haviam sido direcionados para esse cartão, realizamos novamente a alteração para que as cobranças voltassem ao meu cartão original.
O problema é que, em decorrência dessas alterações, foram realizadas três cobranças referentes aos planos, da seguinte forma:
04/08: R$ 82,40 cobrados no meu cartão, como de costume;
18/08: R$ 137,50 cobrados no cartão da outra pessoa;
18/08: mais R$ 82,40 cobrados no meu cartão, que já havia sido debitado no início do mês.
Ou seja, além da cobrança habitual, houve novas cobranças após uma simples alteração da forma de pagamento, resultando em valores e lançamentos que não ficaram claros e que considero indevidos. A situação é ainda mais frustrante porque a alteração foi feita apenas para organizar os pagamentos, e não para contratar novamente os planos ou autorizar cobranças adicionais.
Até então, eu não tinha qualquer reclamação sobre o serviço, mas essa situação comprometeu minha confiança na empresa. Não considero razoável que uma simples mudança de cartão resulte em cobranças adicionais, principalmente quando o valor mensal já havia sido pago.
Diante disso, solicito uma análise detalhada dos lançamentos realizados em agosto, o esclarecimento sobre a origem de cada cobrança e o estorno dos valores cobrados indevidamente. Espero que a empresa resolva a situação de forma transparente e justa, sem que eu precise continuar tentando solucionar um problema causado pelo próprio sistema de cobrança.
Aguardo um retorno com uma solução concreta.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Wellhub respondeu
13/10/2026 às 15:39
Olá, Beatriz! Tudo bem?🚴
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o faturamento do seu plano e a inclusão de dependente em sua conta.
Esclarecemos que a unificação das cobranças em planos familiares é um padrão de gestão e segurança adotado por nossa plataforma. Esse modelo centraliza os pagamentos exclusivamente no meio cadastrado pelo titular responsável, reduzindo o tráfego de dados financeiros e garantindo a manutenção contínua e segura do benefício corporativo para todo o grupo.
Além disso, em observância às diretrizes da legislação trabalhista (CLT) e à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a gestão e a cobrança dos valores precisam ser centralizadas exclusivamente no cadastro do titular, não havendo respaldo legal para faturar ou efetuar cobranças diretamente no nome dos dependentes.
Identificamos que no dia 04/08 ocorreu o lançamento habitual da sua mensalidade no valor de R$ 82,40. Em 18/08, ao realizar a inclusão do dependente e cadastrar um novo cartão, o sistema registrou a cobrança proporcional referente ao novo plano (R$ 137,50). Na mesma data, ao alterar a forma de pagamento de volta para o seu cartão principal, a cobrança do plano do dependente foi redirecionada e ajustada proporcionalmente aos ciclos vigentes.
Confirmamos que os lançamentos ocorridos em 18/08 referem-se à inclusão do dependente e às alterações de cartão solicitadas diretamente no aplicativo, não havendo duplicidade de cobrança sobre a sua conta titular. O acerto financeiro dos lançamentos já foi concluído diretamente em seu cadastro.
Permanecemos à inteira disposição em nossos canais oficiais para qualquer auxílio adicional: https://support.wellhub.com/pt-br.
Atenciosamente,
Wellhub, tornando toda empresa uma companhia de bem-estar 💚
Consumidor respondeu
13/10/2026 às 16:18
Olá!
Agradeço o retorno, mas a explicação apresentada não justifica as cobranças realizadas e não resolve o problema relatado.
Os planos ativos na minha conta são:
Titular (meu plano): R$ 82,40
Dependente 1: R$ 137,50
Dependente 2: R$ 82,40
Conforme informado por vocês, a cobrança de R$ 82,40 realizada no dia 04/08 corresponde à minha mensalidade habitual, enquanto a cobrança de R$ 137,50 realizada no dia 18/08 corresponde ao plano da minha dependente. Até aqui, não há divergência quanto aos valores dos planos contratados.
O problema está na terceira cobrança: no mesmo dia 18/08, após alterar novamente a forma de pagamento para o meu cartão, houve uma nova cobrança de R$ 82,40, referente ao meu plano, que já havia sido pago no início do mês.
Se, conforme explicado por vocês, os pagamentos dos planos precisam ser centralizados em um único cartão, gostaria que esclarecessem por que, ao cadastrar o cartão da minha dependente, foi cobrado apenas o valor do plano dela (R$ 137,50), em vez do valor total dos dois planos contratados (R$ 219,90).
Da mesma forma, ao alterar novamente a forma de pagamento para o meu cartão, por que as cobranças anteriores não foram canceladas ou estornadas, com a devida regularização dos valores e a cobrança do total correspondente aos dois planos ativos? Em vez disso, houve uma nova cobrança de R$ 82,40, referente ao meu plano, que já havia sido pago no dia 04/08.
Portanto, solicito que expliquem detalhadamente como o sistema processou cada alteração, por que os valores não foram centralizados conforme a política descrita na resposta e por que a mudança da forma de pagamento resultou na cobrança duplicada do meu plano, sem o devido estorno ou ajuste financeiro.
Tenho, inclusive, a fatura do mês seguinte como comprovação de que os planos aparecem devidamente identificados, com os nomes dos beneficiários e os respectivos valores. Posso anexá-la para auxiliar na análise.
Outro ponto que precisa ser esclarecido é a afirmação de que o acerto financeiro já foi concluído em meu cadastro. Não recebi nenhum estorno ou reembolso, e a cobrança adicional de R$ 82,40 permanece sem uma justificativa clara.
Diante disso, solicito:
A discriminação detalhada de cada cobrança realizada em agosto, identificando o plano e o período a que se refere;
A explicação de como foi realizado o ajuste proporcional mencionado na resposta;
A comprovação do suposto acerto financeiro realizado;
O estorno de R$ 82,40 referente à cobrança duplicada do meu plano, caso não exista justificativa válida para esse lançamento adicional.
Espero que a situação seja efetivamente analisada e resolvida, pois a resposta apresentada até o momento apenas atribui as cobranças às alterações realizadas no aplicativo, sem esclarecer a inconsistência dos lançamentos nem demonstrar que houve a regularização dos valores.
Aguardo um retorno com esclarecimentos objetivos e uma solução concreta.
Wellhub respondeu
13/10/2026 às 16:29
Olá, Beatriz! Tudo bem?
Agradecemos o seu retorno e a oportunidade de apresentar a discriminação detalhada dos lançamentos realizados em agosto no cartão de final ****0308.
Esclarecemos que a gestão financeira dos planos corporativos exige a centralização dos lançamentos na conta do titular, garantindo a transparência e a discriminação individualizada de cada dependente na fatura.
Após análise detalhada do histórico de renovações e ativações da sua conta em agosto, confirmamos que não houve cobrança duplicada da sua mensalidade de titular. Os lançamentos ocorreram da seguinte forma:
04/08 — R$ 82,40: Cobrança da mensalidade habitual do seu plano titular (Beatriz), com ciclo de renovação todo dia 04.
18/08 — R$ 137,50: Cobrança referente à inclusão do plano da dependente Izadora, com ciclo de renovação todo dia 18.
18/08 — R$ 82,40: Lançamento referente ao plano do dependente João Pedro (cujo valor da mensalidade também é de R$ 82,40 e possui ciclo de renovação todo dia 19), processado na data de restruturação das formas de pagamento da conta.
Reforçamos que a cobrança de R$ 82,40 no dia 18/08 refere-se estritamente ao plano do seu dependente João Pedro, perfeitamente discriminado no extrato do cartão, e não a um novo débito da sua assinatura titular de 04/08. Portanto, todas as cobranças correspondem a planos ativos e utilizados no período, estando o histórico financeiro da sua conta integralmente correto e regularizado.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer auxílio adicional: https://support.wellhub.com/pt-br.
Atenciosamente,
Wellhub, tornando toda empresa uma companhia de bem-estar 💚
Wellhub respondeu
13/10/2026 às 16:31
Olá, Beatriz! Tudo bem?
Agradecemos o seu retorno e a oportunidade de apresentar a discriminação detalhada dos lançamentos realizados em agosto no cartão de final ****0308.
Esclarecemos que a gestão financeira dos planos corporativos exige a centralização dos lançamentos na conta do titular, garantindo a transparência e a discriminação individualizada de cada dependente na fatura.
Após análise detalhada do histórico de renovações e ativações da sua conta em agosto, confirmamos que não houve cobrança duplicada da sua mensalidade de titular. Os lançamentos ocorreram da seguinte forma:
04/08 — R$ 82,40: Cobrança da mensalidade habitual do seu plano titular (Beatriz), com ciclo de renovação todo dia 04.
18/08 — R$ 137,50: Cobrança referente à inclusão do plano da dependente Izadora, com ciclo de renovação todo dia 18.
19/08 — R$ 82,40: Lançamento referente ao plano do dependente João Pedro (cujo valor da mensalidade também é de R$ 82,40 e possui ciclo de renovação todo dia 19), processado na data de restruturação das formas de pagamento da conta.
Reforçamos que a cobrança de R$ 82,40 no dia 19/08 refere-se estritamente ao plano do seu dependente João Pedro, perfeitamente discriminado no extrato do cartão, e não a um novo débito da sua assinatura titular de 04/08.
Portanto, todas as cobranças correspondem a planos ativos e utilizados no período, estando o histórico financeiro da sua conta integralmente correto e regularizado.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer auxílio adicional: https://support.wellhub.com/pt-br.
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Wellhub, tornando toda empresa uma companhia de bem-estar 💚