O que aconteceu
Cobrança indevida e recusa de cancelamento de assinatura Wellhub (Solicitação de reembolso)
Tem esse a finalidade registrar uma reclamação referente à impossibilidade de cancelamento da minha assinatura e às contínuas cobranças indevidas que vêm sendo efetuadas no meu cartão de crédito.
Tentei cancelar minha assinatura em diversas ocasiões pelos canais da plataforma, sem obter o devido processamento da solicitação. Como não cancelaram a minha assinatura, a Wellhub continua lançando mensalmente o valor de R$ 293,30 na minha fatura.
Para agravar significativamente a situação, sofri um acidente grave durante uma viagem à Itália, resultando em uma fratura trimaleolar que exigiu procedimento cirúrgico no dia 19 de maio, para fixação de 9 PARAFUSOS, UMA CHAPA E UMA ANCORA entre a tibia, fibula e tornozelo.
OBVIAMENTE em razão dessa condição médica estrita, estou em recuperação e totalmente impossibilitada de realizar qualquer tipo de atividade física, e ainda em processo de ficioterapia o que torna o serviço da plataforma absolutamente inutilizável.
Sob a ótica do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990):
Prática Abusiva e Cobrança Indevida: A retenção forçada do consumidor e a imposição de obstáculos para o cancelamento violam o princípio da boa-fé objetiva (Art. 4, III) e configuram exigência de vantagem manifestamente excessiva (Art. 39, V).
Restituição dos Valores: Conforme prevê o Art. 42, parágrafo único do CDC, a cobrança efetuada em desacordo com a vontade expressa de cancelamento dá direito ao ressarcimento dos valores pagos indevidamente.
Diante do exposto, solicito:
O cancelamento imediato e definitivo da minha conta/assinatura na plataforma Wellhub, com a cessação de qualquer cobrança futura no meu cartão de crédito.
A restituição/reembolso integral via depósito/PIX de todas as mensalidades no valor de R$ 293,30 cobradas indevidamente desde junho de 2026 até a presente data (outubro de 2026).
PIX: *****
Ressalto que possuo os comprovantes das cobranças em fatura e toda a documentação médica comprobatória da cirurgia e do impedimento físico, os quais podem ser apresentados, infelizmente esse espeço só permite que eu carregue 3 arquivos nessa reclamação.
Aguardo a resolução célere desta demanda e a confirmação do estorno/depósito dos valores.
Atenciosamente,
Mariana Jorge Silva