O que aconteceu
Tenho dois problemas graves com o Gympass e solicito uma solução efetiva.
1. Cobrança indevida do plano da minha esposa no meu cartão
Eu e minha esposa temos planos separados no Gympass. Desde o início, cada plano é cobrado em seu respectivo cartão: o meu no meu cartão e o dela no cartão dela.
Entretanto, neste mês, o Gympass cobrou o plano da minha esposa no meu cartão, sem minha autorização para essa alteração.
Solicito o estorno da cobrança realizada indevidamente no meu cartão e uma explicação sobre o motivo dessa alteração na forma de pagamento.
2. Cobrança dos planos mesmo após uma penalidade que nos impede de reservar aulas por um mês
Hoje, eu e minha esposa tínhamos uma aula de futevôlei agendada, mas a aula foi cancelada devido à chuva. Apesar de o cancelamento não ter sido causado por nós, o aplicativo informou que ficaremos um mês sem poder reservar novas aulas ou que teremos de pagar uma taxa para voltar a realizar reservas.
Considero essa penalidade totalmente injusta. Não fomos responsáveis pelo cancelamento da aula e não é razoável sermos penalizados por uma condição climática que impediu sua realização.
O mais absurdo é que os valores dos dois planos foram cobrados justamente hoje. Ou seja, o Gympass continua recebendo normalmente pelos dois planos, mas, ao mesmo tempo, impõe uma restrição que nos impede de reservar as aulas de futevôlei durante um mês.
No estabelecimento que frequentamos, a reserva é indispensável para participar das aulas. Portanto, não adianta simplesmente termos os planos ativos se não podemos fazer as reservas necessárias para utilizar o serviço.
Se o Gympass está nos impedindo de utilizar normalmente o serviço durante um mês, por que devemos pagar pelos dois planos nesse período? Não considero justo pagar por um serviço cuja utilização está sendo restringida por uma penalidade decorrente de uma aula cancelada devido à chuva.
Não aceito ter que pagar uma taxa adicional para voltar a reservar aulas e muito menos continuar pagando por dois planos enquanto ficamos impedidos de utilizá-los da maneira que precisamos.
Diante disso, exijo:
1. O estorno da cobrança do plano da minha esposa realizada indevidamente no meu cartão.
2. O estorno dos valores cobrados pelos dois planos neste mês, uma vez que estamos sendo impedidos de realizar as reservas de futevôlei durante um mês.
Espero que o Gympass apresente uma solução concreta para os dois problemas. Não considero aceitável que a empresa cobre normalmente pelos serviços e, ao mesmo tempo, imponha restrições que impedem sua utilização, transferindo ao consumidor o prejuízo de uma situação pela qual ele não é responsável.
Aguardo o estorno dos valores e uma resposta objetiva. Caso não haja solução, avaliarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.