O que aconteceu
Olá,
Gostaria de registrar minha extrema indignação com o atendimento e a política aplicada pelo Wellhub em relação ao agendamento de aulas.
Sou assinante do plano de R$ 300,00 mensais e mantenho meus pagamentos rigorosamente em dia. No entanto, estou sendo terminantemente impedida de agendar qualquer aula durante todo o restante do mês devido a um problema em uma reserva recente.
Realizei o cancelamento de uma aula que estava agendada para as 18h. O estúdio exige uma antecedência mínima de 6 horas para o cancelamento sem penalidades (ou seja, até as 12h). Acabei efetuando o cancelamento às 12h16 uma diferença de apenas 16 minutos. Vale ressaltar que cancelei justamente porque pretendia agendar a aula do horário seguinte, às 19h, que havia acabado de ficar disponível para mim.
Por conta desse atraso insignificante de alguns minutos, a plataforma simplesmente bloqueou minha capacidade de agendar aulas pelo mês inteiro.
Essa penalidade é completamente desproporcional, abusiva e fere o Código de Defesa do Consumidor. Não faz o menor sentido continuar pagando a mensalidade integral de R$ 300,00 e ser privada de utilizar o serviço pelo qual paguei por causa de uma tolerância zero des razoável.
Solicito com urgência:
1. A liberação imediata do meu cadastro para que eu possa voltar a agendar minhas aulas normalmente durante este mês;
2. A revisão ou flexibilização de penalidades tão severas para pequenos desvios de horário, garantindo o respeito ao consumidor pagante.
Aguardo um retorno com a solução do meu caso o quanto antes.