O que aconteceu
Sou colaboradora de uma empresa e aderi ao Wellhub (antigo Gympass) por meio do benefício disponibilizado pela empresa. Contratei um plano anual cuja mensalidade é descontada diretamente do meu contracheque.
Atualmente, desejo cancelar meu plano, porém, ao tentar realizar o procedimento pelo aplicativo, fui informada de que existe uma taxa de cancelamento e não consigo concluir a solicitação utilizando a mesma modalidade de pagamento da minha assinatura.
Minha mensalidade é descontada diretamente da minha folha de pagamento, e é dessa forma que utilizo o benefício. Portanto, solicito que eventual taxa de cancelamento contratualmente devida também seja processada por meio de desconto em folha, mediante alinhamento com a empresa responsável pelo benefício, sem a necessidade de utilizar outras modalidades de pagamento.
Além disso, realizei uma pausa de 30 dias por meio da funcionalidade disponibilizada no próprio aplicativo do Wellhub. No momento da solicitação, fui informada de que esse período não seria cobrado no meu salário. Entretanto, mesmo sem utilizar o serviço durante a pausa, houve desconto no meu contracheque como se eu tivesse utilizado o benefício normalmente.
Considero essa situação injusta, pois segui o procedimento disponibilizado pela própria plataforma e recebi a informação de que não haveria cobrança durante esse período. Por esse motivo, solicito a análise do ocorrido e o estorno do valor descontado durante os 30 dias de pausa.
Diante disso, solicito:
1. A efetivação do cancelamento do meu plano anual.
2. Que eventual taxa de cancelamento prevista contratualmente seja cobrada diretamente na minha folha de pagamento, assim como ocorre com as mensalidades, mediante alinhamento com a empresa responsável pelo benefício.
3. O esclarecimento detalhado sobre a taxa de cancelamento, incluindo seu valor e a cláusula contratual que fundamenta a cobrança.
4. O estorno do valor descontado durante os 30 dias de pausa, considerando que fui informada de que esse período não seria cobrado e que não utilizei o serviço.
5. A confirmação de que não haverá novas cobranças após a efetivação do cancelamento, respeitadas as condições contratuais aplicáveis.
Reforço que desejo resolver a situação de maneira transparente e justa. Utilizo o benefício por meio da modalidade disponibilizada pela minha empresa, com desconto diretamente no contracheque, e solicito que essa forma de pagamento seja considerada na resolução do meu pedido de cancelamento.
Espero que o Wellhub analise as duas situações, apresente uma resposta objetiva e providencie uma solução definitiva, tanto para o cancelamento do plano quanto para o estorno do valor descontado durante o período de pausa.