Comprei perfume e body splash e me deram um perfume . Gerando uma venda incorreta

Olá! Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma compra realizada no dia 11/10/2026, às 19h43, no quiosque da WeLink do Shopping União.

Na ocasião, comprei um perfume e um body splash. Porém, ao chegar em casa e conferir os produtos, percebi que havia sido registrado/entregue um perfume e não um body splash diferente do que eu havia solicitado, gerando uma compra equivocada.

Como a compra foi realizada em um domingo, próximo ao horário de fechamento do quiosque, às 20h, não tive tempo hábil para retornar e resolver a situação naquele mesmo dia.

Hoje, ao procurar o estabelecimento para realizar a troca, fui informada de que não seria possível receber o reembolso, sendo oferecida apenas a troca por outros produtos. O problema é que eu já havia comprado e reservado o perfume que realmente desejava, pois o produto adquirido seria um presente para outra pessoa. Ou seja, não tinha interesse em escolher outro item, mas precisei comprar algo no quiosque para tentar resolver uma situação que não foi causada por mim.

Além disso, ainda precisei ouvir que a troca deveria ter sido realizada no mesmo dia, desconsiderando que a compra ocorreu poucos minutos antes do fechamento e que não havia tempo hábil para retornar ao local.

Estou bastante insatisfeita com a forma como a situação foi conduzida. O erro na compra não foi intencional da minha parte, e considero injusto ter que arcar com as consequências de uma falha no atendimento, ficando obrigada a levar outro produto que não pretendia comprar.

Diante disso, solicito que a situação seja reavaliada e que seja apresentada uma solução adequada, incluindo a possibilidade de estorno do valor referente ao produto adquirido incorretamente.

Aguardo um retorno e espero que a empresa valorize a experiência de seus clientes, oferecendo um atendimento que resolva o problema de forma justa e satisfatória.

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