Cliente não consegue acionar garantia de fábrica de cartão de memória WD

Comprei um cartão de memória da WD pelo Mercado Livre e possuo a nota fiscal da compra. No anúncio do produto consta expressamente garantia de fábrica de 3 anos.

O produto apresentou problema e, ao tentar acionar a garantia, procurei inicialmente o vendedor para que pudesse me orientar e realizar o procedimento junto à fabricante. Porém, não consegui uma solução.

Também acessei o site da WD para tentar solicitar a garantia diretamente com a fabricante, mas o processo não é claro/didático e não consigo encontrar uma forma efetiva de falar com um atendente ou abrir a solicitação de garantia.

Dessa forma, estou tentando exercer um direito que está claramente informado na descrição do produto, porém não consigo sequer iniciar o atendimento para avaliação e eventual substituição do produto.

Segue em anexo a nota fiscal da compra e demais informações do produto.

Solicito que a WD disponibilize um canal efetivo de atendimento e me oriente sobre o procedimento para acionar a garantia de fábrica de 3 anos, conforme informado no anúncio.