Resolvido

HD Surveillance WD Purple 8TB com defeito no primeiro uso

Western Digital

cidade: São José de Piranhas

O que aconteceu

Comprei um HD Surveillance WD Purple, 8TB, 5640RPM, Cache 256MB, 3.5', SATA -

WD85PURZ VENDIDO E ENTREGUE POR KABUM, número do pedido *****, no dia 15/07/2026, no valor de R$ 2.470,58. O pedido foi entregue dia 25/07/2026 a minha sobra, em seu estabelecimento comercial. Fiquei sabendo que ele havia chegado somente hoje e fui testar em meu sistema de câmeras intelbras dvr, ocorre que no primeiro uso o dispositivo já demonstrou que não funciona. Fiquei bem decepcionado com a empresa, um produto tão caro e que não funciona no primeiro uso isso não existe.

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Interações da reclamação

  1. Western Digital respondeu

    07/08/2026 às 10:35

    Prezado Thessio,

    O meu nome é Jaime do Suporte Técnico da Western Digital. Lamento em saber que o seu dispositivo WD Purple não funciona corretamente e precisa de substituição. A Western Digital mantem-se firme e disposta a encontrar a solução para qualquer problema apresentado pelos produtos.

    Poderá entrar em contato com o Suporte Técnico da Western Digital através dos seguintes contatos de telefone:

    Seg-Sex | 10:00 - 19:00

    0800-8917630 (note que podem ser aplicadas tarifas locais)

    Em alternativa, envie-nos um e-mail através desta plataforma:

    https://support-pt.wd.com/app/ask

    Ou poderá entrar em contato através do chat.

    https://support-pt.wd.com/app/chat/chat_launch

    Para solicitar a troca de um produto WD, poderá clicar no link abaixo para mais informações.

    https://support-pt.wd.com/app/answers/detail/a_id/26630/

    Caso o produto tenha sido adquirido há menos de 90 dias, poderá solicitar a troca no local de compra, para uma possível substituição de forma mais rápida.

    Gostaríamos ainda de informar que a garantia dos nossos produtos se estende para além do período oferecido pelos revendedores. Iremos prestar assistência no sentido de uma resolução, incluindo uma possível substituição do seu produto.

    Obrigado,

    Western Digital Customer Care

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Tudo foi resolvido

  3. Resposta final da empresa

    Há 10 dias

    Caro Tessio,

    Ficamos muito felizes que tudo tenha ficado resolvido.

    Se precisar de alguma ajuda adicional, pode encontrar-nos nos seguintes contatos:

    Em alternativa, envie-nos um e-mail através desta plataforma:

    https://support-pt.wd.com/app/ask

    Ou poderá entrar em contato através do chat.

    https://support-pt.wd.com/app/chat/chat_launch

    Obrigado,

    Western Digital Customer Care