O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeita com a prestação de serviços da empresa, devido a problemas envolvendo cobranças com valores divergentes e, principalmente, o cancelamento não autorizado dos planos veterinários de três dos meus gatos.
Além dos problemas com os cancelamentos, houve divergência expressiva no valor informado pelo próprio atendimento. Durante o contato, fui informada de que seria cobrado o valor de R$ 329,70, porém, posteriormente, foi realizada uma cobrança de R$ 373,66, ou seja, R$ 43,96 acima do valor informado, sem que eu tivesse recebido uma justificativa clara para essa diferença.
No dia 28/10/2026, entrei em contato com a empresa justamente para tentar negociar melhores condições e realizar uma cotação, pois estava avaliando a possibilidade de cancelar os planos caso não fosse possível chegar a uma condição mais adequada.
Entretanto, em 29/10/2026, fui surpreendida ao descobrir que os planos de três dos meus gatos haviam sido cancelados, sem que eu tivesse solicitado ou autorizado qualquer cancelamento.
A situação é ainda mais preocupante porque um dos animais afetados é o Mike, que possuía o plano Master justamente por apresentar necessidades de acompanhamento veterinário frequente e consultas com médicos especialistas. Trata-se de uma cobertura essencial para a continuidade dos cuidados com a saúde dele.
Entrei em contato com a empresa e encaminhei uma reclamação formal à ouvidoria, explicando toda a situação e solicitando esclarecimentos e a regularização dos contratos. Entretanto, até o momento, não recebi uma resposta efetiva nem uma solução para os problemas apresentados.
Considero inadmissível que uma simples solicitação de cotação e negociação de valores resulte no cancelamento de contratos sem autorização expressa do cliente. Da mesma forma, não considero aceitável receber uma informação de cobrança pelo atendimento e posteriormente ser cobrada em um valor diferente, sem explicação.
Diante disso, solicito:
1. Esclarecimento formal sobre os motivos que levaram ao cancelamento não autorizado dos três planos.
2. Restabelecimento dos três contratos, preservando as condições e coberturas anteriormente contratadas, especialmente o plano Master do Mike.
3. Revisão da cobrança de R$ 373,66, considerando que o próprio atendimento informou que o valor seria de R$ 329,70, com correção e restituição da diferença de R$ 43,96, caso confirmada a cobrança indevida.
4. Revisão de todas as demais cobranças e correção de eventuais valores divergentes.
5. Garantia de que não haverá prejuízo aos animais em relação a carências, coberturas ou continuidade dos atendimentos em decorrência de cancelamentos não autorizados.
6. Um posicionamento formal da empresa, com solução definitiva para todas as questões relatadas.
Contratei o serviço justamente para garantir assistência veterinária aos meus animais, e não para precisar me preocupar com cancelamentos realizados sem autorização, cobranças divergentes e ausência de atendimento quando preciso resolver um problema.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma resposta genérica ou um pedido de desculpas.