O que aconteceu
Solicitei em 04/09/2026 uma troca de titularidade devido ao falecimento do titular.
Sem retorno até eu entrar em contato novamente no dia 16/09/2026, onde me foi informado que a equipe técnica estava avaliando a solicitação e entrariam em contato. O que nao ocorreu.
Tive dificuldade de entrar em contato novamente, pois o chat de atendimento não tem nenhuma opção para falar com atendente. Deste modo ingressei uma solicitação a ouvidoria no dia 04/11/2026, que me retornou direcionando o contato pro canal responsável. Informaram que não poderiam fazer a troca de titularidade do plano, sem me justificar os motivos. Informaram que eu deveria abrir um novo plano, porém eles não me isentariam do período de carência. Então estou abrindo esta reclamação pelo descaso com o cliente que mantém seus pagamentos em dia, não me proporcionaram nenhum benefício, sendo que a troca de titularidade é necessaria devido ao falecimento do titular, algo que não está sob nosso controle. Ressalto que o chat de atendimento é péssimo e não tem nenhuma opção no menu em que possamos falar diretamente com um atendente. Não me deram retorno quando informaram que dariam e também não me justificaram as razões de não efetuarem o serviço solicitado. Além de não aceitarem a solicitação de isenção da carencia na obrigatoriedade de abrir um novo plano, uma vez que ja somos clientes e não estamos abrindo mão de manter o plano, mas gostariamos de manter o plano como está e sendo obrigados a abrir um novo teriamos que arcar com a carencia? É um descaso com o cliente. Estamos falando de um animal que necessita da utilização imediata do plano, como já vinha ocorrendo, sem mudanças do serviço ofertado anteriormente.